Conseillère-Conseiller Client Back Office domaine Mobile

Description de l'offre

about the role

Sous la responsabilité du manager, vous collaborez aux activités de l'équipe, en prenant en charge les commandes liées à la téléphonie mobile dans le respect des délais annoncés à nos clients entreprises

- Traitement et enregistrement des commandes de solutions mobiles : vous vérifiez la conformité et la complétude du dossier, assurez les relances des dossiers incomplets et validez la commande pour déclencher la livraison.
- Rôle d’alerte : vous alertez dès que l’objectif du délai de traitement des commandes ne peut être tenu dans un souci de limiter au maximum les réclamations.
- Information et conseil : vous informez et conseillez les services internes du CSE sur les procédures de traitement des commandes.
- Relation téléphonique : vous êtes en relation téléphonique avec nos partenaires internes.
- Parcours client : Vous faites remonter les informations nécessaires à l’amélioration du parcours client.

about you

Diplômé d'une formation de niveau Bac à Bac +2 de type DUT Technique de Commercialisation ou DUT GEA ou DUT GACO

Esprit d’équipe
Diagnostique / Proposition de solutions
Conduire des entretiens téléphoniques
Maîtrise de l’expression écrite
Connaissance des produits et services Orange
Aisance avec les Applications Informatiques
Relation client Entreprise
Prise de décision
Connaissances informatiques : Word, Excel, Outlook

additional information

Travailler dans un environnement permettant de découvrir le secteur Entreprises

department

Le Centre Services Entreprises Ile de France (CSE IdF) assure le Service Client, de la commande-livraison à la relation client personnalisée, pour les entreprises adressées par la Direction Entreprise France (DEF).
Ces clients ont souscrit auprès des agences commerciales des solutions de téléphonie mobiles (voix, données), de réseaux d’entreprises (VPN, Internet, ToIP, VoIP) ou Pabx. La majorité de nos activités sont au service des 3 Agences Entreprise IDF et des directions IDF, AGPME et AGPro ; d'autres ont un périmètre élargi à l'ensemble des Agences Entreprise de France. Le CSE est réparti sur 5 sites (4 en région parisienne et 1 à Reims) et regroupe plus de 600 personnes.

contract

Temporary