Conseillère - Conseiller client digital en contrat de qualification professionnelle des télécommunications

Description de l'offre

about the role

Rejoignez-nous sur notre site d'Amiens dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de "Conseillère - Conseiller Clientèle à distance "

Ce contrat s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge . Orange organise la formation ; aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

A noter que ces CQPT ne concernent pas la préparation aux diplômes d'état, type Bac Pro, BTS, DUT, Bachelor, Master..

Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

- Nous renforçons nos équipes en charge de la relation client dans le domaine de l'assistance commerciale

- Vous traitez les demandes clients (activation d'offres, demande de renseignements, modification compte/contrat, suivi/modification de commandes, explication de factures, gestion des réclamations, régularisation impayé/recouvrement, ventes additionnelles, assistance de 1er niveau), reçues par mails et messagerie instantanée,

 Activités principales  :

- Vous accueillez les demandes et vous répondez à leurs questions,

- Vous gérez le suivi des contrats grâce aux demandes clients reçues par écrit, dans une démarche de fidélisation de la clientèle.

- Vous contribuez à la satisfaction client grâce à l'accompagnement des clients dans la prise en main des outils digitaux, de leur bonne connaissance des offres et services d'Orange, et grâce à la détection de leurs besoins,

- Vous recherchez les éléments d'informations permettant une analyse objective des demandes clients,

- Vous sollicitez les différents interlocuteurs ou services en interne pour solutionner la demande client en cas de besoin,

- Vous renseignez le système informatique dans les outils CRM,

- Vous respectez les procédures rédactionnelles en vigueur et les procédures métier,

 

about you

- Vous êtes idéalement titulaire du baccalauréat et n'avez pas d'expérience significative ni récente dans la vente.

- Vous souhaitez vous former pour la première fois sur le domaine de la téléphonie, le multimédia ou la banque,

- Vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante vous permettant de mettre en pratique ces nouvelles connaissances.

- Vous avez le sens de la satisfaction et relation client.

- Vous disposez d'une capacité d'analyse, de synthèse et de qualités rédactionnelles ,

- Vous avez une bonne capacité d'adaptation pour intégrer un service émergeant,

- Vous êtes autonome, vous avez un esprit de décision.

La connaissance de l'organisation Orange, des produits et services ainsi qu'une aisance des outils informatiques seraient des atouts supplémentaires.

additional information

A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de 6 semaines plus 4 modules d'une semaine. Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Vous êtes accompagné-e par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Retour d'une personne en certificat de qualification professionnelle en télécommunications chez Orange :

« [...] J'ai ressenti que l'axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L'accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l'expérience, de la fraicheur qui permet de créer un lien entre plusieurs visions du métier. La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d'avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions. Les outils de saisie et d'information sont fonctionnels, fluides et facile d'utilisation [...] ».

department

Au travers de son réseau commercial, Orange assure l'accueil de ses clients grand public et la relation client par téléphone de ses offres.

Les entités d'accueil sont les services client Orange répondant, soit sur l'ensemble des offres Orange, soit uniquement sur les offres mobiles.

Les salariés du SCO (service client Orange) sont des acteurs clé de la stratégie d'Orange de faire vivre une expérience incomparable à nos clients.

contract

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