Conseillère - Conseiller assistance client à distance

Description de l'offre

about the role

Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de « Conseiller Clientèle à distance ».

Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
A noter que ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes type Bac Pro, BTS, DUT...

Vous prenez en charge un client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale.

Vous participez à des expérimentations (sur les outils, le portail client…), intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients et amenez nos clients vers la digitalisation et l'autonomie.

Vous accueillez le client au téléphone et qualifiez sa demande, l'accompagnez et l'assistez dans l'usage de ses produits et services.
Vous vous assurez de la bonne solution apportée à la sollicitation du client, et de sa satisfaction.
Vous développez leurs usages, en particulier le digital, en valorisant les nouveaux produits et services (homelive, la fibre, espace client, …)
Vous orientez vers les unités commerciales les clients qui souhaitent faire évoluer leur offre.
Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration pour les dysfonctionnements.
Vous travaillez en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau.
Vous enrichissez et développez régulièrement vos propres compétences métier.

about you

Ce contrat de professionnalisation qualifiant s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.

Attiré-e par les technologies numériques, vous recherchez un service clients d'excellence et visez la satisfaction totale du client.
Vous avez un esprit d'analyse qui vous permet de comprendre les problématiques des clients. Pédagogue, vous savez les guider, écouter et anticiper les situations pour éviter qu'elles partent en vrille.

Doté-e d'un fort sens d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues (équipe ou autre unité). Vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial.
Vous savez travailler en entraide et en mode coopératif.
La connaissance des outils bureautique, Internet, réseau, boucle locale constituent un plus appréciable.

additional information

A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation, des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires des offres commerciales du fixe, de l'internet, et de la fibre optique et de leurs usages pour répondre aux besoins des clients. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Vous êtes accompagné-es par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

department

L'Unité d'Assistance Technique Ouest compte plus de 600 salariés répartis sur deux directions Orange : Orange Ouest et Normandie Centre. Notre mission principale est de prendre en charge les clients qui ont besoin d'être dépannés ou conseillés sur l'utilisation de leur internet, téléphone fixe, TV et plus récemment Homelive ou femtocell. Au quotidien, vous mobilisez vos compétences et marges de manoeuvre dans la relation pour délivrer au client une expérience incomparable ; les clients diront souvent de vous que vous avez résolu leurs problèmes en étant simples, efficaces et pédagogues.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité d'Assistance Technique en 3 mots c'est : l'innovation, le collectif, le client !
Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'UAT Ouest !

contract

Professionalisation