Conseillère Client - Conseiller Client Multicanal en contrat d'alternance à VALENCIENNES

Description de l'offre

about the role

Dans un univers multicanal, vous développerez des qualités de communiquant(e) exceptionnel(le) et une posture de service. Vous incarnerez une relation humaine, personnalisée et pédagogique favorisant le développement des usages clients multiservices et multi univers et la création de valeur pour le Groupe. Vous apporterez vos conseils et votre connaissance des offres et viendrez en aide aux clients en répond à leurs besoins de façon proactive.

 

Sous la responsabilité de votre tuteur(trice), vous aurez pour missions :

·  Prendre en charge les appels de nos clients et leurs demandes en créant une relation client de qualité et en réalisant un accueil irréprochable

 

·  Personnaliser cet échange en découvrant ses usages et en identifiant ses besoins pour lui proposer des solutions adaptées et innovantes

 

·  Enchanter le client » en l'informant, le conseillant et l'accompagnant dans l'appropriation des nouveaux usages numériques

 

·  Contribuer à l'amélioration de notre performance, en garantissant la complétude des informations clients dans les bases de données, et en remontant les informations et dysfonctionnements concernant les offres, processus et la satisfaction client

about you

Titulaire ou en cours d'acquisition du Baccalauréat, vous souhaitez intégrer une formation de type Bac+2 BTS NDRC ou DUT Techniques de commercialisation en contrat d'apprentissage 

Merci d'indiquer dans votre lettre de motivation l'école ou l'université dans laquelle vous avez effectué votre inscription ainsi que l'intitulé exacte de votre formation.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens de l'écoute et du service

Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et avez un esprit d'équipe.

Votre envie d'apprendre et votre appétence pour la vente et les nouvelles technologies seront des atouts essentiels pour la réussite de cette alternance

additional information

Vous rejoindrez un groupe acteur majeur des télécommunications

Vous bénéficierez d'une formation pour une meilleure appropriation de nos outils

department

Le Service Client Orange Nord de France regroupe 700 personnes sur 18 sites. Dans le cadre de ses activités dites « Front », il gère 1,9 millions de clients de la zone Nord et sert environ

800 000 d'appels par an (appels commerciaux pour des actes d'achats, de gestion de compte, de réclamations et/ou de paiement).

Il est par ailleurs composé d'activités (traitement de réclamations clients, situation de recouvrement, de clients en attente de livraison d'un produit ou service) pour les clients Nord de France mais aussi d'activités nationales pour tous les clients d'Orange France (Service National Consommateurs, cessions de ligne, gestion de comptes clients, portabilité de numéro mobile, réclamations sur vente à distance…).

Les salariés de l'entité sont des acteurs clé de la stratégie d'Orange afin de faire vivre une expérience incomparable à nos clients.

contract

Apprentissage