Conseiller(e) Administration Commerciale Client

Description de l'offre

about the role

Vous assurez le traitement des opérations d'administration commerciale des ventes de produits et services transmises par les vendeurs ou émises directement par les clients. Chez Orange, offrir une expérience client unique est l'un de nos principaux objectifs. C'est pourquoi vous devez bien comprendre notre culture, nos valeurs et les intégrer dans votre travail quotidien. A travers vos propres actions et en collaboration avec vos collègues, votre objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du client.

Vous assurez le traitement des commandes simple et standard RTC, Numeris, Internet HD et Fibre  en y apportant un suivi régulier auprès du client lors du traitement des commandes dans le S, en s’assurant de la satisfaction client. 

about you

Analyser et qualifier la demande du client, la compléter éventuellement.

Traiter les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures de l’administration commerciale, de la création du dossier à la facturation.

Identifier les éventuels dysfonctionnements des processus et/ou outils constatés liés aux résultats des traitements.

Contrôler la qualité des données transmises par les différentes applications en amont.

Analyser les résultats et traiter les anomalies.

Analyser les litiges complexes.

Réceptionner et prendre en charges les courriers entrants et/ou sortants des clients.

Réceptionner et prendre en charge des contacts clients (appel entrant et / ou sortant),

Rechercher les éléments d'information pour prévenir / résoudre les contentieux éventuels. Veiller à l’information en pro actif et en réactif du client tout au long de la commande livraison du produit ou service commandé par le client.

Traduire les contrats et demandes clients dans le SI.

Vérifier les contrats et veiller à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI. Assurer le classement des dossiers traités suivant les procédures en vigueur.

Identifier les dysfonctionnements avec les services partenaires et les faire remonter vers son Manager.

Coopère avec les autres services œuvrant sur le processus d’Administration des Ventes.

skills

Adaptabilité  / Esprit d’analyse  / Aptitudes à communiquer / Esprit d'équipe / Orientation client / Rigueur

additional information

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible

department

Agence Entreprises

contract

Temporary