Conseiller clients facturation et recouvrement client F/H)

Description de l'offre

about the role

Missions : Contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en établissant une relation de qualité dans le traitement de toute demande (téléphone  écrit, web) concernant la pertinence de la facture, des remboursements et du recouvrement.

Assure les actions de prévention du risque et de recouvrement amiable des créances

Véhicule l’image Orange et adhère à la stratégie du Groupe.

Activités principales :    

Traite les demandes des clients, concernant la facture et son règlement

about you

Formation :

Bac+2 ou équivalent Gestion relation client Exigé

skills

Conduire un entretien téléphonique : Mener un entretien (accueil, traitement de la demande, transfert accompagné, prise de congé) en respectant les attitudes clés

Savoir communiquer : Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral

Adaptabilité : Faculté à accepter les changements et à rester efficace dans un environnement instable et/ou spécifique (DOM) / Sait s'adapter à l'environnement de l'entreprise :

Connaître le processus Facturation/Recouvrement

Connaître les règles de gestion commerciales

Connaître les processus de vente

Connaître la culture générale Orange

Savoir traiter les éléments liés à la facture

Savoir utiliser le SI et les applications informatiques relatives au domaine

Connaître les produits et services de l’entreprise

Connaître le fonctionnement de l’entité

Savoir travailler en équipe et/ou en réseau/ esprit d équipe transversalité

 

Compétences comportementales

Orientation client : Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients (à l'intérieur et à l'extérieur de  l'organisation) et à répondre à leurs attentes

Goût du contact et de la relation client

Ecouter de manière active et emphatique

Savoir désamorcer les situations conflictuelles

Esprit d’équipe

Être rigoureux (se)

contact

Dossiers de candidature : Lettre de motivation, curriculum vitae, à transmettre à Pôle emploi :



Référence pôle emploi : 076JRKY

Date limite de réception des dossiers : 31 Août2018

Disponibilité : Immédiate

department

Agence Vente Service Clients Caraïbe

Orange SA

Agence Vente Service Clients Caraïbe

Site Guyane

contract

Temporary