Conseiller Client Fidélisation (H/F)

Description de l'offre

about the role

Missions :

La relation client vous attire ?

Vous avez un sens très développé du service et de la satisfaction client ?

Votre mission consiste à fidéliser nos clients Professionnels en répondant à leurs besoins de façon personnalisée. Vous développez l'usage des produits et services à valeur ajoutée tout en vous assurant de leur entière satisfaction. Vous contribuez ainsi à la satisfaction de nos clients et au développement du chiffre d'affaire.

Activités :

Vous établissez une relation personnalisée avec votre client.

Vous qualifiez et identifiez les motifs de sa demande de résiliation et l'accompagner jusqu'à la concrétisation d'une solution, avec empathie et au mieux de ses intérêts afin de le fidéliser.

Par une écoute active, un questionnement pertinent, vous analysez la situation du client et apporter des solutions.

Vous vous appuyez sur les conseillers expérimentés et les conseillers référents pour répondre au mieux à votre client

Vous appliquez des décisions commerciales et utilisez des marges de manoeuvre en concertation avec votre référent

Vous vous assurez de sa satisfaction, en vérifiant que la solution mise en oeuvre à répondu à ses attentes ou solutionnez la problématique évoquée.

Vous êtes garant de l'exactitude des informations saisies dans le système d'information:

Vous contribuez aux remontées du terrain sur les offres et processus.

about you

Vous disposez d'un bac avec au moins deux ans d'expérience dans le domaine de la relation client, ou d'un bac+2 dans le domaine de la relation client (type : DUT TC, BTS NRC, BTS MUC…)
Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute active, et votre capacité à vous adapter à différents profils et situations sont des qualités indispensables pour ce poste.

Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et du résultat opérationnel.

Vous savez argumenter et convaincre.

Votre capacité d'apprentissage, votre rigueur, et votre autonomie sont les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes enthousiaste, dynamique, vous savez faire preuve d'un esprit d'équipe et d'entraide et aimez relevez des défis et challenges collectifs

Vous êtes curieux et avez une appétence pour les nouvelles technologies et services innovants.

En fonction de votre profil, nous vous proposerons une formation adaptée et un accompagnement qui vous permettront une montée en compétence progressive.

additional information

Vous intégrez un environnement dynamique, intergénérationnel et une équipe dont les membres partagent un enthousiasme pour leur métier et une ambition pour leur rôle au sein de l'Agence.

Nous vous proposons un environnement de travail avec des conditions optimales :

·  semaine de travail du lundi au vendredi.
·  part variable commerciale attractive.
·  nouvelle structure de restauration présente sur le site.

department

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros en 2013 et 159 000 salariés, dont 99 800 en France. Présent dans 30 pays, nous facilitons la vie digitale de plus de 240 millions de clients. Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services, présent dans 220 pays et territoires. Au sein d'Orange, l'Agence Professionnels est dédiée aux segments professionnels du marché B to B pour des activités de vente et de back office.

contract

Regular