Conductrice- Conducteur d'activités

Description de l'offre

about the role

Au sein de l'UI Alsace Lorraine, sur le site de Strasbourg, vous assurez la gestion du Plan de Charge (planning) des techniciens d'Intervention en production et SAV et optimiserez les interventions suivant les ressources disponibles (Orange et partenaires sous-traitants) dans le respect des engagements contractuels.

Au quotidien :

- Vous gérez et optimisez le plan de charge en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles concernant la sécurité des interventions, des critères d'engagements contractuels et des coûts
- Vous pilotez les interventions par les délais, en relation constante avec les techniciens et la conduite d'activité des sous-traitants
- Vous reprogrammez les interventions, reprenez rendez-vous et informez le client (ou son représentant)
- Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel et en cas de sollicitation
- Vous coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions
- Vous escaladez vers le superviseur ou le responsable de groupe Conduite d'Activité en cas de manque de ressources

about you

De formation technique Bac+2 (de type DUT réseaux, télécom), vous possédez une expérience significative dans le domaine ou dans le pilotage et la planification d'interventions.

Vos atouts:

·  vous avez le sens de la relation client

·  vous savez gérer vos priorités en autonomie

·  vous savez et aimez  travailler en transverse et développer des relations de qualité avec des interlocuteurs internes et externes.

·  vous possédez la capacité à mobiliser, faire adhérer et négocier

·  vous êtes rigoureux(se) et méthodique, faites preuve de réactivité

·  Vous savez vous organiser pour tenir les délais et négocier aux mieux les intérêts de votre entreprise.

department

Les Unités d'Intervention (UI) d'Orange ont pour mission de réaliser chez nos clients les déploiements, les installations et la maintenance des réseaux et services de télécom.

Les interventions concernent les infrastructures réseaux et les équipements.

contract

Temporary