Conductrice - Conducteur d'activité

Description de l'offre

about the role

La mission :

Vous assurez la gestion du plan de charge des techniciens d’intervention :

- Qualifiant et complétant les ordres de travaux pour préparer au mieux les interventions terrain ;

- Répartissant les activités suivant les ressources et compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements contractuels ;

- Optimisant les plans de charges, notamment par la gestion des activités complémentaires et la prise en compte des trajets dans la construction des tournées ;

- Assurant l’information client lorsque nécessaire.

Les activités principales :

Accueil téléphonique

- Vous êtes le point de contact des techniciens ou de la conduite d'activité des sous-traitants pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client) ;

- Vous traitez l'appel des techniciens pour une demande d'activité supplémentaire ou une demande de renfort ;

- Vous assurez le traitement des demandes de réorientation en vous aidant du script, vous qualifiez la demande et en décidez la validation ou non ;

- Vous réalisez les mises à jour dans le SI et tracez l'information.

Planification

- Vous gérez et optimisez le plan de charge des équipes d'intervention en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles de sécurité et des critères d'engagements ;

- Vous analysez les ordres de travaux, mettrez à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement...) et vous vérifiez la faisabilité de l’intervention ;

- Vous pilotez les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens ;

- Vous reprogrammez les interventions, reprenez les rendez-vous et informez le client lorsque nécessaire ;

- Vous réaffectez certaines interventions dans des délais courts (réorientation en moins de 4 heures) ;

- Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel ;

- Vous alertez le soutien opérationnel ou le responsable de groupe en cas de difficulté.

about you

De formation bac + 2 en réseaux et télécommunications.

- Savoir communiquer,

- Savoir s’adapter,

- Savoir décider,

- Etre orienté client,

- Outils et méthodes d'analyse.

department

Egalité professionnelle femme/homme : Orange a reçu le label européen.

«Gender equality european standard » en juin 2011.

L’ unité d’ intervention nord pas de calais assure l’ ensemble des activités d’ intervention clients, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiel, professionnel et entreprise.

l’UI contribue à la fidélisation les clients de sa zone en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.

contract

Temporary