Conducteur d'activité GPBL (f/h)

Description de l'offre

about the role

Assurer en Unité d'Intervention, l’accueil des techniciens d'intervention FT Boucle Locale   et des Conduites d’activités ETR dans les domaines production et SAV.

Assurer la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention Boucle Locale et Grand Public en Unité d'Intervention, en production et SAV en optimisant le traitement de l'intervention suivant les ressources disponibles (FT et sous-traitance) dans le respect des engagements contractuels.

about you

Accueillir les appels dans le respect des objectifs d’efficacité et de réactivité attendus

Traiter, en temps réel, les demandes des techniciens Orange et CAETR rencontrant des difficultés de traitement d’une intervention

Replanifier l’intervention réorientée en fonction du RDV client si besoin

Résoudre les difficultés de respect de planning par le technicien (durée de l’intervention plus longue que prévue, RDV manqué…)

Rechercher en temps réel l’information demandée dans les outils de suivi (PIDI, OCAPI, …)

Gérer et optimiser le plan de charge

Affecter les interventions aux techniciens en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles concernant la sécurité des interventions, des critères d'engagements contractuels

Optimiser le traitement des interventions en minimisant les trajets et les coûts (regroupements d’interventions, orientation directe d’une intervention vers une équipe d’intervention « Boucle Locale »…)

Piloter les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens et la conduite d’activité des sous-traitants

Suivre les relèves des interventions sous traitées et tracées dans PIDI

Gérer les dérapages en temps réel du planning des interventions par des relances auprès des techniciens ou CAETR

Suivre l’activité des sous-traitants

Suivre et piloter l’activité des sous-traitants

Intégrer dans l’affectation de nouvelles interventions le stock de gardé en main des ETR

 

 

 

Accueil téléphonique

Assurer le point d'entrée des techniciens Orange et de la conduite d'activité des sous-traitants et des services internes FT Orange pour des renseignements nécessaires à l'intervention.

Qualifiez les appels par traitement immédiat ou accompagnement vers la planification.

Traitez l'appel des techniciens pour une demande d'activité supplémentaire ou une demande de renfort.

Vous réalisez les mises à jour dans le SI et tracez l'information dans le suivi PILPRO

 

Planification

Consulter les applications informatiques et l’ensemble des outils à sa disposition pour connaître les interventions en instance

Constituer les dossiers à transmettre aux équipes d'intervention : les plans (SI TIGRE), l'OEIE (SI GDP), le MUD/constitutions (SI 42C)

Valider les demandes d'intervention en instance.

Affecter le travail aux intervenants internes en respectant les consignes des responsables de groupe de l'intervention et les procédures en vigueur (contrats, engagements ...).

Affecter le travail aux entreprises sous-traitantes en respectant les consignes et les procédures en vigueur (contrats, engagements….)

Prioriser l’affectation des moyens

Réajuster en temps réel l’affectation des interventions

Réorienter les interventions, générer les demandes de renforts si nécessaire.

Informer les différents responsables, des difficultés rencontrées ou prévisibles

Déterminer et planifier les opérations VQSE (Vérification de la Qualité, la Sécurité et de l'Environnement)

Assurer le rôle de pilote d'exécution dans le cadre des travaux programmés SWAN

skills

Savoir

Connaître la structure du réseau

Connaître les procédures du domaine

Connaître l'organisation et le rôle des différentes entités de FT Orange.

 

Savoir faire

Utiliser les applications SI du domaine.

Apporter un soin particulier à la détection et au suivi des prestations facturables

Analyser les dysfonctionnements constatés et proposer des solutions correctives

Alerter son RDG dans le cadre des procédures d’escalade

Prendre en compte les réclamations et en assurer le traitement

 

Compétences recherchées

bonnes connaissances de la boucle locale

maîtrise des outils SI GDP, 42C, Gedaf, TIGRE, etc...

sens de la relation client

capacités d’analyse, d’autonomie et de planification de son activité

disponibilité, adaptabilité et réactivité

connaissances de base de l’environnement juridique du domaine

savoir travailler en équipe

diplomatie

additional information

Rentrer dans le Groupe, c'est la
possibilité de pourvoir construire un projet professionnel.

Le Groupe Orange a pour ambition dans son
plan stratégique de faire vivre à chacun de ses Clients, où qu'ils soient, une
expérience incomparable. Tout cela, en s'inscrivant dans une dynamique
d'entreprise digitale, efficace et responsable.

contact

Lettre de motivation, curriculum vitae, à transmettre à Pôle emploi via le site "pole-emploi.fr" avec la référence qui suit :
 
Référence pôle emploi : 081RDRX
Date limite de réception des dossiers : 1er février 2018
Disponibilité : Immédiate

department

Direction Technique Antilles Guyane (DTAG)

contract

Regular