Chargée - Chargé d'études et d'optimisation des processus SI

Description de l'offre

about the role

Dans un souci d'amélioration permanente de la qualité de service, du soutien aux exploitants réseau et au final afin d'améliorer la satisfaction de nos clients, nos méthodes d'exploitation du réseau se déclinent en différents processus dont 2 sur l'amélioration continue, la capitalisation et ainsi éviter la réitération d'incidents réseau avec impact service.

Tout d'abord, il faudra comprendre les méthodes d'exploitation existantes (5 méthodes à ce jour) et l'organisation OFR associée (tous les métiers de la direction technique OFR sont concernés). Ensuite, une analyse profonde des process « post incidents » de gestion des problèmes et d'analyse et de garantie de la qualité de services des ressources techniques sera réalisée. Les objectifs sont : - analyse de chaque process et proposition d'amélioration fonction de l'évolution de nos métiers et de nos technologies (virtualisation des réseaux, évolution des métiers de la supervision…Etc) - analyse des synergies et des incohérences (si elles existent) entre les 2 process - étude globale d'amélioration de ces 2 méthodes(fusion/déclinaison…) - construction, vérification et validation avec l'ensemble des acteurs (autres processus, exploitants réseaux, exploitants services, ingénierie, …Etc) des modifications proposées.

about you

ingénieur télécom en préparation d'un Bac + 5

Compétences attendues : plutôt réseau télécom au sens large (pas besoin d'expertise vu le spectre d'application des méthodes).

Qualités personnelles requises : curiosité/pragmatisme/bon esprit d'équipe/bon esprit d'analyse et de synthèse.

department

Le groupe France Télécom Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 230 millions de clients sur les cinq continents. Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services, la Direction de la Stratégie et des Moyens Propres a pour vocation : - d'anticiper et de préparer l'adaptation du domaine de l'exploitation aux grandes évolutions technologiques, en cohérence avec les enjeux business et la relation client - d'apporter un support et un soutien aux équipes opérationnelles Réseaux et Services dans les domaines transverses. La direction DSMP est une entité d'environ 160 personnes, qui regroupe différents domaines : la sécurité opérationnelle, les outils d'exploitation, les processus, l'analyse et le pilotage de la performance, la simplification de nos offres et services, l'automatisation et le dataming, les réflexions stratégiques et le pilotage de la relation fournisseur. La Direction des Processus et Gestion de Crise (PGC) a pour rôle majeur de soutenir les exploitants et contribuer à la qualité des services offerts à nos clients. A ce titre, elle intervient dans le pilotage et l'animation des processus d'exploitation de la Direction Technique et du Système d'Information (DTSI) d'Orange France, le suivi des incidents majeurs et le soutien en cas de crise.

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Apprenticeship