Assistant Processus Parcours Client

Description de l'offre

about the role

Rattaché(e) au département l'Expérience Client et en étroite collaboration avec l’ensemble des unités opérationnelles (commerciales et techniques), vous contribuerez à améliorer l’expérience client interne et de nos clients finaux au quotidien.

Mission : 

- Extraire, mettre en forme et analyser les données des sondages clients, les verbatims et les motifs de contact (appels, réclamation, résiliation,…)

- Faire un rapport d’étonnement construit et sans cadre figé qui établisse des pistes d’amélioration de l’expérience client (en interne pour nos salariés et/ ou pour nos clients finaux)

- Etudier le support de communication le plus adapté pour une communication intra DEC (résultats BR avec écoute client et business, voix du client, verbatims en or, missions/ activités en cours pour chacun, les livrables, les news RH…) et le lancer

- Evaluer la pertinence de diffusion de ce support inter unités et directions et l’adapter en fonction

- Processiser l’animation et la mise à jour du contenu de ce support pour qu’il reste pertinent et vivant, même au-delà de la mission

- Pour une bonne compréhension du client final, il faudra soutenir la prise en charge à froid de certains uses cases récurrents et prioritaires sous le principe de l’amélioration continue (Plan, Do, Check, Act)

- Processiser les relances pour le suivi des escalades et des porteurs des actions du COPIL EXPCL et remonter les différentes alertes au responsable des parcours

about you

De niveau BAC +3/4

Vous avez une aptitude à communiquer, à analyser, à synthétiser et vous êtes rigoureux(se).

Vous faîtes régulièrement preuve de créativité.

skills

• Compétences comportementales :
- esprit vif et innovant
- aptitudes à communiquer
- rigueur
- Bon contact relationnel

• Compétences professionnelles :
- Goût pour les chiffres
- Forte capacité de synthèse et d’analyse
- Bonne maitrise d’Excel (fonctions et tableaux croisés dynamiques). La connaissance des macros Excel et la capacité à automatiser les reporting seraient un plus
- Bonne maitrise de Powerpoint
- conception digitale et d’animation
- travail en collaboratif et en transverse

department

Direction de l'Expérience Client

contract

Internship

Duration : 6 months