Alternance – Chargé(e) de Parcours Clients (F/H) 972

Description de l'offre

about the role

En intégrant l’équipe de la Direction de l’Expérience Client, vous contribuerez à optimiser les parcours Clients de la zone Antilles Guyane et en mesurerez l’amélioration aux travers de tableaux de bords et analyses chiffrées. Vous devrez mettre en lumière le travail de la Direction au travers de chiffres et de recommandations se basant sur ces données chiffrées.

Votre mission sera de contribuer à améliorer chacune de nos interactions avec nos Clients quel que soit le canal de contact (Boutiques Physiques, Service Client, Digital). Vous participerez à l’animation de la communauté des acteurs des parcours sur votre périmètre, en organisant la transmission des pratiques métiers, des postures et le développement des compétences. Vous serez amenés à faire des présentations à des équipes et en comité de direction.

about you

De Formation supérieure (Bac+3) Vous avez le goût de l’excellence du service rendu aux clients, vous avez une forte sensibilité commerciale, vous devez être à l’aise avec les données chiffrées, maitrisez le Pack Office, Excel, les tableaux croisés dynamiques. Vous savez travailler avec des personnes venant d’univers différents, vous aimez donner du sens à vos actions.

Vous êtes curieux (se), pédagogue, impliqué(e) et consciencieux (se).

Vous savez faire preuve de discrétion. Vous disposez d’un bon relationnel.

additional information

En rejoignant nos équipes, vous développerez des compétences multiples, en communication, stratégie commerciale, relation client et conduite de projets.

Vous intégrerez une équipe dynamique, soudée et impliquée, qui met en avant la collaboration, l’excellence et le partage autour de moments de convivialité pour renforcer cet esprit d’équipe.

Vous serez accompagné( e ) par un tuteur/ tutrice

department

Direction Expérience Clients MARTINIQUE
Au sein de la Direction de l’Expérience Client et du Département Formation et Culture Client, le chargé de l’animation des déploiements commerciaux a pour mission d’animer l’organisation et le déploiement des offres et des projets pour les entités opérationnelles du réseau de distribution et du service clients d’Orange caraïbe. En soutien de son responsable, il coordonne les dossiers et supports nécessaires au lancement des offres. Vous êtes l’interlocuteur du Marketing, vous qualifiez et vous assurez l’ensemble des besoins en mesurant l’analyse d’impact sur les processus et les outils commerciaux. Vous pilotez la mise à jour éditoriale des procédures dans les outils de la relation client utilisés par nos canaux.

contract

Apprentissage

Level : Bac+3