TECHNICIEN TELECOM SUPPORT - H/F

Description de l'offre

TECHNICIEN TELECOM SUPPORT (H/F) Sur St Avertin 37550 Entreprise française spécialisée dans l’art subtil de la VoIP. C’est aujourd’hui une PME de 65 personnes dont 8 ingénieurs télécoms et 10 développeurs. L’ADN de l’entreprise est basé sur l’OpenSource et la recherche d’innovation. Si vous voulez découvrir les coulisses d’une infrastructure opérateur, apprendre régulièrement des nouvelles technologies et mettre les mains dans le cambouis, OpenIP est fait pour vous. Poste & Mission: Rattaché à l’équipe Support, vous serez amené à effectuer les tâches suivantes : Appui pédagogique auprès de l’équipe de niveau 1, Validation des escalades de tickets de niveau 1 vers le niveau 2, Premier soutien sur la gestion des tickets de niveau 1 en cas de charge importante, Suivi et clôture des tickets d’incident de niveau 2, Analyse technique des dysfonctionnements et résolution ou escalade au niveau 3, Respect des procédures administratives et techniques du service, S’assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients et partenaires, Garantir la satisfaction client Vous possédez de réelles qualités relationnelles et êtes particulièrement rigoureux, qualités essentielles pour le travail en équipe. Vous êtes motivé, avez le sens des responsabilités et du service clients, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques. Profil : De formation technique Bac +2 minimum et une première expérience souhaitée en Système & Réseaux. Linuxien d’adoption (Linux Obligatoire), vous êtes passionné par les nouvelles technologies, et notamment par le monde de l'Open Source. Une première expérience dans le domaine de la virtualisation (VMWare VCenter, OpenStack, KVM) serait un plus. Idéalement, vous avez des connaissances dans les domaines suivants : Le support client et la résolution d'incidents niveau 1 et 2 Les réseaux TCP/IP, système de routage/switching Les techniques d'interconnexions sécurisées (VPN, IPSEC, SSL) Les outils de surveillance et d'analyse système et réseaux (SNMP, CACTI, NAGIOS) Les différents types de connexion WAN (ADSL, SDSL, Fibre Optique) Les différents environnements Linux et/ou BSD Les différents systèmes VoIP (Asterisk, OpenSIPS,...) Le scripting (shell, …) Les Avantages: Cadre de travail très agréable Possibilités d’évolution et de mobilité au sein de l’entreprise Organisation d’évènements festifs tout au long de l’année Tickets restaurant, Mutuelle, Prévoyance Babyfoot Café, Thé, Sirops, Barbecue Type d'emploi : CDI Envoyez nous votre Cv et lettre de motivation par mail à ou via le "postuler" de Monster