Technicien Service Desk

  • Par Open Group
  • Grande-Synthe (Nord)
  • Ingénierie / Gestion de production
2017-01-05T16:52:06+0000

Description de l'offre

Mobilisé autour d'une même ambition et de ses 5 valeurs d'entreprise - Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement-, Open est un acteur de référence des Entreprises de Services du Numérique françaises, positionnée sur la transformation Industrielle et Numérique des entreprises et dont l'expertise est reconnue sur les métiers du Consulting, de l'Application Services et de l'Infrastructure Services.

Open, implantée en régions et à l'international, emploie plus de 3 300 collaborateurs animés par un état d'esprit caractérisé par une forte capacité d'innovation.

Avec sa politique RH active et attentive, Open offre à chacun un cadre professionnel, stimulant, ouvert sur l'avenir. Cette approche humaine permet à Open d'apporter à ses clients un engagement et une qualité de service qui créent la différence.

Etre Open, c'est contribuer au développement de l'ESN de référence sur son marche, tout en mettant en œuvre le projet d'une entreprise Responsable & Innovante.

Et vous, qu'attendez-vous pour être Open ?

Dans le cadre d'un renfort de compétence, OPEN recherche, pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur Industriel, un(e)

Technicien Service Desk Niveau 0 (H/F)

Après une formation et un accompagnement de proximité, mission au sein d'une équipe Service Desk Métier en responsabilité des activités :

·  Réception et enregistrement des demandes métiers dans les outils de Service Desk,
·  Orientation des demandes vers les référents,
·  Traitement des demandes métiers des utilisateurs de niveaux simple et moyen,
·  Communication aux utilisateurs (dysfonctionnement, nouvelles fonctionnalités…)
·  Rédaction et mise à jour des procédures techniques,
·  Participation aux réunions d'équipe

Profil souhaité

Profil:

Titulaire d'un Bac +2 en Informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire ou vous souhaitez évoluer dans le domaine du support.

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vous possédez de bonnes capacités d'analyse et êtes impérativement bilingue Anglais/Français (oral et écrit).

La maitrise d'autres langues est un plus: Neerlandais, Espagnol, Italien, Allemand...

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À propos de Open Group

Open est une société Française  qui a vu le jour suite à la fusion de plusieurs entreprises de l’informatique. Le groupe dirigé aujourd’hui par Frédéric Sebag et Guy Mamou-Mani fait partie des principales SSII françaises et se positionne comme un acteur de la transformation et de la performance des grandes entreprises. Présent sur l’ensemble du territoire Français, Open s’est également implantée en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne et en Chine. L’entreprise exerce ses trois métiers – Consulting, Application, Service et Infrastructure auprès de clients de divers secteurs tels que la Banque, le Transport ou encore le Secteur Public. Open compte aujourd’hui plus de 3 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 242 millions d’euros en 2012. En 2013, le groupe a décidé d’enrichir son positionnement Cloud en signant un partenariat avec Google Entreprise et Numergy.

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