Technicien de proximité (H/F)

Description de l'offre

Rejoignez nos équipes pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain.

Avec plus de 3 500 collaborateurs, au cœur de la Transformation Industrielle et Digitale des entreprises, Open est engagée sur ses cinq valeurs – Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement, traduisant ainsi son état d'esprit et son ambition d'être un acteur de référence des Entreprises de Services du Numérique.

Pour répondre aux enjeux de la transformation de ses clients, Open propose une offre de Services (Application, Testing, Infrastructure), d'Expertises et de solutions au service des usages digitaux de ses clients.

Pour notre Direction Infrastructure Services, nous recherchons un(e)

Technicien de Proximité (H/F)

Intégré(e) au sein d'une équipe OPEN, vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :

• Intervenir auprès des utilisateurs pour des problèmes non résolus à distance

• Saisir la demande dans l'outil de suivi des incidents

• Réaliser un premier niveau de diagnostic

• Analyser le problème, le résoudre si possible, et l'escalader vers un niveau supérieur si besoin

• Installer et configurer le parc informatique (hardware, bureautique, périphériques…)

• Assurer la maintenance préventive

• Réaliser des évolutions et des mises à jour

• Mettre à jour les bases de connaissances d'incident et les procédures adéquates

L'environnement technique comprend la bureautique (Office, messagerie, ...), les applications métiers, et les systèmes (côté utilisateur).

Profil souhaité

• Formation Bac à Bac +2 Informatique

• Expérience: une première expérience en tant que technicien support.

• Langues: La maîtrise de l'Anglais est appréciée.

• Méthodologie: la connaissance d'ITIL est un atout pour ce poste.

Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'une grande rigueur, d'excellentes qualités relationnelles et de communication et présentez de réelles qualités d'adaptation, d'analyse et de réactivité.

Et vous, Qu'attendez-vous pour Etre Open ?