Coordinateur (Incident Problem Change Manager) (H/F)

2017-03-08T05:13:13+0000

Description de l'offre

Rejoignez nos équipes pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain.

Avec plus de 3 500 collaborateurs, au cœur de la Transformation Industrielle et Digitale des entreprises, Open est engagée sur ses cinq valeurs – Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement, traduisant ainsi son état d'esprit et son ambition d'être un acteur de référence des Entreprises de Services du Numérique.

Pour répondre aux enjeux de la transformation de ses clients, Open propose une offre de Services (Application, Testing, Infrastructure), d'Expertises et de solutions au service des usages digitaux de ses clients.

Et vous, Qu'attendez-vous pour Etre Open ?

Nous recherchons un(e)

Coordinateur (Incident Problem Change Manager) (H/F)

Intégré(e) chez nos clients Grands Comptes, vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :

Suivi des incidents:

·  Ouvrir et contribuer aux conférences techniques de gestion d'incident
·  Rédiger des comptes-rendus des conférences techniques, réalisation du chronogramme de l'incident
·  Etre responsable de la communication
·  Contribuer et être le relais aux conférences managériales
·  Structurer des réflexions : impacts, palliatifs, corrections, décisions
·  Consolider et diffuser du post-mortem
·  Animer les réunions de suivi d'incidents
·  Maintenir, actualiser le portefeuille d'incidents
·  Animer les points de production, consolidation et diffusion des « morning checks »

Suivi des problèmes:

·  Maintenir, actualiser le portefeuille de problèmes
·  Contrôler, synchroniser avec les responsables le plan d'action
·  Animer les points de revue de problèmes

Suivi des changements:

·  Animer le comité de validation
·  Aider à la planification des changements
·  Communiquer le pré-changement
·  Préparer et coordonner des actions des week-end d'infrastructure
·  Reporting sur les changements réalisés
·  Consolider et diffuser des points de revue d'implémentation

Les compétences techniques attendues pour ce poste sont :

·  certification ITIL appréciée
·  Connaissance unix/windows en environnement de production
·  Connaissance de l'écosystème poste de travail

Profil souhaité

De formation supérieure en informatique BAC + 2 à BAC + 5, vous avez 3 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire et répondez d'un bon niveau d'anglais.

Vous êtes bon communiquant et avez une capacité à gérer les situations de crise.

Forte d'une politique Ressources Humaines structurée et valorisante, Open pourra vous proposer de faire évoluer vos compétences techniques et fonctionnelles sur des missions de plus grande envergure.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, rejoignez-nous !

Être Open , c'est :

·  Intégrer l'un des acteurs de référence des Entreprises de Services du Numérique françaises, exerçant avec pertinence ses trois métiers : Consulting, Application Services, Infrastructure Services,

·  Etre innovant pour accompagner avec audace la transformation Industrielle et Numérique des entreprises,

·  Etre éthique & responsable et adopter une approche humaine en s'appuyant sur une politique RH active et attentive permettant l'épanouissement de tous ses collaborateurs,

·  Rejoindre plus de 3 000 collaborateurs passionnés répartis sur tout le territoire et à l'international pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain,

·  S'engager à apporter une qualité de service et à faire la différence en conjuguant Professionnalisme & Proximité, Valeur & Innovation,

·  Un état d'esprit caractérisé par ses cinq valeurs d'entreprise : Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement.

Et vous qu'attendez-vous pour être Open ?

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À propos de Open Group

Open est une société Française  qui a vu le jour suite à la fusion de plusieurs entreprises de l’informatique. Le groupe dirigé aujourd’hui par Frédéric Sebag et Guy Mamou-Mani fait partie des principales SSII françaises et se positionne comme un acteur de la transformation et de la performance des grandes entreprises. Présent sur l’ensemble du territoire Français, Open s’est également implantée en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne et en Chine. L’entreprise exerce ses trois métiers – Consulting, Application, Service et Infrastructure auprès de clients de divers secteurs tels que la Banque, le Transport ou encore le Secteur Public. Open compte aujourd’hui plus de 3 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 242 millions d’euros en 2012. En 2013, le groupe a décidé d’enrichir son positionnement Cloud en signant un partenariat avec Google Entreprise et Numergy.

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