Technicien Helpdesk H/F - Open Group - Tours - Wizbii

Technicien Helpdesk H/F

  • Par Open Group
  • Tours (Indre-et-Loire)
  • Ingénierie / Gestion de production

Description de l'offre

Rejoignez les équipes d'Open* pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain !

Nous accompagnons au quotidien les entreprises et les organisations dans leurs enjeux de transformation industrielle et digitale. Notre ambition : le faire avec vous.

Parce que l'humain est au cœur de notre stratégie, nous pouvons offrir à chacun un cadre professionnel stimulant, collaboratif et ouvert sur l'avenir.

Parce que votre talent mérite notre engagement, Créons ensemble la différence !

Technicien Helpdesk H/F

Mission de l'équipe et contexte projet :

Le service desk d'Open est une équipe composée de 15 personnes, dont la mission principale est la satisfaction d'une quarantaine de clients. La diversité des interventions techniques, qu'elles soient bureautiques ou liées à l'infrastructure, vous motivera au quotidien.

En constante amélioration continue des méthodologies et des compétences de chacun, nous souhaitons renforcer notre équipe. Nous proposons un CDD de 6 mois.

Nous avons besoin de vous pour prendre en charge, les incidents et difficultés rencontrées par les utilisateurs mais aussi pour les accompagner dans leur démarche associée aux demandes de services.

Vos missions seront :

·  La prise d'appels téléphoniques, la réception des mails
·  La réalisation du diagnostic de niveau 1
·  L'enregistrement, la résolution à distance, le suivi, l'escale ainsi que la clôture des incidents et des demandes de travaux dans l'outil de ticketing
·  L'accompagnement des utilisateurs
·  La mise à jour de la base de connaissances
·  La garantie des indicateurs de réussite et la satisfaction des clients
·  La proposition d'axe d'amélioration et la participation à leur réalisation

Profil recherché

Profil souhaité

Compétences techniques :

·  Office 365, Windows 10, IOS, Android, Windows Phone
·  Système : UNIX / LINUX / Windows
·  Suite bureautique Office

Vous possédez au minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Nous recherchons un(e) futur(e) collègue qui aime son métier, qui aime le partager, et qui se retrouve dans notre esprit !

Ce projet vous intéresse et vous pensez avoir les compétences techniques et humaines pour le mener à bien ? Venez nous rencontrer !

*Open, 3775 collaborateurs répartis en France (16 implantations régionales) ainsi qu'au Luxembourg, Pays-Bas et Roumanie.

Qu'attendez-vous pour être Open ?​

CODE REC.
ABL16229Postuler

En charge de ce recrutement :

Amandine Blutteau

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À propos de Open Group

Open est une société Française  qui a vu le jour suite à la fusion de plusieurs entreprises de l’informatique. Le groupe dirigé aujourd’hui par Frédéric Sebag et Guy Mamou-Mani fait partie des principales SSII françaises et se positionne comme un acteur de la transformation et de la performance des grandes entreprises. Présent sur l’ensemble du territoire Français, Open s’est également implantée en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne et en Chine. L’entreprise exerce ses trois métiers – Consulting, Application, Service et Infrastructure auprès de clients de divers secteurs tels que la Banque, le Transport ou encore le Secteur Public. Open compte aujourd’hui plus de 3 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 242 millions d’euros en 2012. En 2013, le groupe a décidé d’enrichir son positionnement Cloud en signant un partenariat avec Google Entreprise et Numergy.

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