Customer Succes Officer H/F

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Oodrive, éditeur de solutions cloud de gestion de données, pionnier et leader en France. Notre ambition ? Devenir Leader Européen ! Et on a tout ce qu'il faut pour ça : un marché ultra porteur, la sécurité au cœur de notre métier, une réglementation en notre faveur (RGPD), une belle levée de fond en 2017 (65 M d'€) et last but not least...Nos TALENTS !

Vous vous demandez quel est le rôle d'un-e Customer Success Officer chez Oodrive ?

Nous voulons placer la fidélisation au cœur de notre stratégie de développement en offrant un service client haut de gamme aux utilisateurs de nos solutions. C'est pourquoi le Customer Succes Officer a un rôle clef chez Oodrive !

Commerce, Customer Care, Marketing et Communication, Qualité, RetD, ADV et Finance...Vous interagissez avec tout le monde ! Votre objectif ? Être le(a) garant(e) d'une expérience client réussie :-)

Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?

Votre mission principale consiste à répertorier et à prendre en charge les insatisfactions clients remontées par l'ensemble des services, les objectifs étant d'obtenir un taux de satisfaction élevé et de garantir un faible taux de résiliation.

Dans le détail :

* A réception des alertes notifiées par l'un des points d'entrée du client (Customer Care, Commerce…) prendre en charge les réclamations « à risque » selon le process défini.
Enfiler la casquette "détective" et collecter auprès des services concernés les informations permettant d'établir un bilan de la situation.
* Élaborer une solution sur mesure pour le client (communication client, proposition commerciale…) dans une démarche win-win.
* Participer à la collecte de données en qualifiant les motifs de résiliation des clients,
* Participer aux opérations de fidélisation (enquêtes de satisfaction, promotions…).
* Remonter les informations au Commerce lorsqu'un besoin est identifié chez un client et de manière générale toute demande pertinente auprès des services concernés (Marketing, RetD...). Le produit évolue avec le client et ceci, grâce à votre écoute !

Profil recherché

Postulez absolument si :
* Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la gestion de la Relation Clients dans un environnement B2B.
* Vous êtes #CustomerCentric !
* Vous êtes attentif(ve) aux détails et avez l'âme d'un détective ;-)

Les petits plus qui feront une GRANDE différence :
* Être très à l'aise avec le téléphone et les chiffres
* Maîtrise du Pack Office (Excel) et du CRM Salesforce
* Très bon niveau d'orthographe
* Appétence pour le digital et les nouvelles techno
* Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit}

À propos de Oodrive

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :