Chargé de clientèle - support logiciel H/F

Description de l'offre

Vous vous demandez quel est le rôle du Customer care chez Oodrive ?

Le Chargé de clientèle a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées.Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes.

Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?

* Prendre en charge des demandes clients
* Gérer des incidents courant et connus avec procédures
* Répondre aux demandes de services avec procédures


Une journée type ?

Error 404 … Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive

Profil recherché

Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :

* Connaissance de l'environnement informatique Windows
* Vernis technique ou une appétence pour le sujet
* Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
* 3 ans d'expérience professionnelle dans le support ou l'accueil client


Les petits plus qui feront une grande différence :

* Sens de la relation client

* Aisance au téléphone

* Qualité rédactionnelle forte

* Aptitude à faire face au stress

* Aptitude à gérer les conflits

* Espagnol ou allemand apprécié}

À propos de Oodrive

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :