Technical Support Engineer H/F #signature électronique

Description de l'offre

Vous vous demandez quel est le rôle de Technical Support Engineer chez Oodrive ?
Il ou elle est en charge du support des services N3 et se consacre à notre BU Certeurope. Son rôle est de prendre en charge les demandes clients, les demandes en interne (commerciaux, avant-vente), d'analyser les problématiques exposées et y répondre dans les meilleurs délais.
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?
C'est d'accompagner le client en lui mettant à disposition des comptes applicatifs. Gérer et traiter les incidents de production non résolus par le support niveau N1 et N2. Suite à une analyse technico-fonctionnelle, apporter assistance opérationnelle aux différents métiers et met en place les modes opératoires.
Ses activités s'articulent autour des solutions CertEurope (PKI / Signature électronique).
Ce qu'est une journée type ?Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive!

Profil recherché

Postulez absolument si :
Une formation interne ainsi que des connaissances en informatique sont indispensable pour réussir à ce poste.
Vous avez à minima un stage de longue durée durant lequel il/elle aura mis en application et développé sa capacité à analyser le besoin client et à y répondre.
Vous maîtrisez les Bases de Données : mySQL

Les petits plus qui feront une GRANDE différence :
Force de proposition, pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
Connaissance en PKICapacité d'écoute
Travail d'équipe
Capacité d'analyse
Autonomie
Bonne communication orale et écrite
Résistance au stress
Persévérance
Énergie}

À propos de Oodrive

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :