Expert stratégique routage centre d'appels H/F

Description de l'offre

Etre Expert Stratégique routage centre d'appels H/F chez Oney, pourquoi c'est mieux?

Plus qu'un poste... une mission pour vous!

Et quelle mission!

Acteur complémentaire et indispensable de l'équipe Pilotage opérationnel et véritable interface entre la DSI et la relation client, voici ce que nous vous proposons :

=> Construire et maintenir la stratégie de routage omnicanal dans l'objectif d'avoir une gestion des flux la plus efficace possible

=> Accompagner les métiers dans l'analyse de leurs besoins

=> Elaborer les modèles opérationnels, identifier les risques et vérifier leur faisabilité

=>Analyser les reportings de pilotage et proposer des pistes pour gagner en efficacité

=> Apporter votre expertise aux différents métiers de la Relation Client

Profil recherché

Ce qui nous plaira le plus chez vous :

C'est vous-même! Alors bien évidemment on vous préférera autonome, pédagogue, assertif, rigoureux, force de proposition et doté d'un bon relationnel car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait y trouver un bac +3 à +5 en école d'ingénieur télécom ou informatique, une connaissance du domaine des centres de contact et de la relation client (routage, SVI, CRM, Web ...) et du système Genesys (ou équivalent).

À propos de Oney

ONEY Un modèle unique Partenaire des commerçants, nous les accompagnons sur tous les canaux de vente, pour redéfinir et optimiser leurs parcours client en capitalisant sur sa double identité de banquier commerçant. Filiale de Auchan Holding, nous possédons une position privilégiée d'observateur des tendances de parcours d'achat. Notre « ADN de commerçant », combiné à notre expertise de la monétique et des solutions de paiement, font de Oney un acteur unique sur le marché, le mieux placé pour accompagner les enseignes. Grâce à des technologies innovantes, notre maîtrise de l'ensemble des solutions monétiques et de paiement, à notre connaissance clients, et à notre compréhension des nouveaux modes de consommation, nous permettons à nos partenaires de proposer à leurs clients des parcours d'achat plus simples, sécurisés, cross-canal et innovants. Nous sommes une référence dans notre domaine et accompagnons des leaders du commerce. Qu'il s'agisse de la grande distribution avec Auchan, du sport chez Décathlon, de l'habitat chez Leroy Merlin ou Alinéa, de l'équipement automobile chez Norauto, de l'électroménager chez Boulanger, du luxe avec Le Bon Marché Rive Gauche, du voyage avec iDTGV.com ou du e-commerce avec Darty.com ou encore ShowroomPrive.com, nous accompagnons les tendances de consommation auprès de commerçants reconnus.