Conseiller(e) Clientèle H/F

Description de l'offre

Plus qu'un poste…une mission pour vous !

Et quelle mission! Acteur complémentaire et indispensable de l'équipe Besoins Clients de la Direction Relation Client, voici ce que nous vous proposons:

=> Vous êtes un professionnel de la relation client à distance. Garant de la satisfaction client, vous accueillez, renseignez, traitez la demande du client quel que soit le canal de contact (téléphone, courrier, email, médias sociaux, chat…) depuis la conduite d'opérations sur le compte client jusqu'au service après-vente, dans le respect des procédures métiers.

=> Vous transformez chaque contact client en une occasion de vente ou de « montée en gamme » en vous appuyant sur vos qualités d'écoute, d'argumentation, et sur votre connaissance des produits et services financiers : cartes de paiement, crédit, épargne, assurance…. A ce titre, vous participez aux challenges commerciaux.

Profil recherché

Ce qui nous plaira le plus chez vous :

C'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera ouvert, sympa, rigoureux et curieux car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait y trouver une expérience de plus de deux ans dans la relation clientèle, de préférence dans le secteur bancassurance et une aisance rédactionnelle. De culture digitale, vous êtes particulièrement ouvert aux nouveaux outils de communication (chat, échange en ligne avec le client, internet…). Ambassadeur de notre marque, vous accordez une grande importance au respect des processus internes et à la qualité du service client.

À propos de Oney

ONEY Un modèle unique Partenaire des commerçants, nous les accompagnons sur tous les canaux de vente, pour redéfinir et optimiser leurs parcours client en capitalisant sur sa double identité de banquier commerçant. Filiale de Auchan Holding, nous possédons une position privilégiée d'observateur des tendances de parcours d'achat. Notre « ADN de commerçant », combiné à notre expertise de la monétique et des solutions de paiement, font de Oney un acteur unique sur le marché, le mieux placé pour accompagner les enseignes. Grâce à des technologies innovantes, notre maîtrise de l'ensemble des solutions monétiques et de paiement, à notre connaissance clients, et à notre compréhension des nouveaux modes de consommation, nous permettons à nos partenaires de proposer à leurs clients des parcours d'achat plus simples, sécurisés, cross-canal et innovants. Nous sommes une référence dans notre domaine et accompagnons des leaders du commerce. Qu'il s'agisse de la grande distribution avec Auchan, du sport chez Décathlon, de l'habitat chez Leroy Merlin ou Alinéa, de l'équipement automobile chez Norauto, de l'électroménager chez Boulanger, du luxe avec Le Bon Marché Rive Gauche, du voyage avec iDTGV.com ou du e-commerce avec Darty.com ou encore ShowroomPrive.com, nous accompagnons les tendances de consommation auprès de commerçants reconnus.