Coordinateur Relation Clients F/H - Paris 11

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Relation Clients H/F dynamique, réactif(ve) et engagé(e), prêt(e) à jouer un rôle clé au coeur de notre organisation.Votre objectif ? Assurer la continuité de service et garantir une expérience sereine et humaine à nos bénéficiaires comme à nos intervenants.Votre mission au quotidienVéritable pivot entre nos agences, nos bénéficiaires et nos équipes terrain, vous intervenez sur des missions variées :Coordination & organisation
Gérer les appels entrants de l'ensemble de nos agences en France Assurer la permanence téléphonique avec professionnalisme et réactivité Organiser les remplacements en cas d'absence Suivre la bonne réalisation des interventions, notamment le week-end Élaborer et ajuster les plannings d'intervention


Accompagnement & relation humaine
Apaiser et accompagner bénéficiaires et auxiliaires de vie dans les situations sensibles Rassurer les bénéficiaires en cas de retard ou d'absence Les tenir informés en temps réel des solutions mises en place Guider les intervenants (itinéraires, missions, informations clés) Prendre le temps d'expliquer et de sécuriser chaque intervention


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Profil recherché

Vous recherchez un CDI à temps partiel (20h/semaine) les week-ends (samedi et dimanche), ou souhaitez compléter votre activité actuelle ? Ce poste est fait pour vous !Vos atouts
Un sens aigu des responsabilités, des priorités et du service Une réelle sensibilité à l'accompagnement de publics fragiles (personnes âgées, en situation de handicap) Une excellente capacité à gérer le stress et les situations d'urgence


Votre savoir-être
Réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer plusieurs situations en parallèle À l'aise à l'oral, vous appréciez le contact téléphonique Vous maîtrisez les outils informatiques et vous adaptez rapidement


Pourquoi nous rejoindre ?Parce que vous souhaitez avoir un impact concret, vous sentir utile et contribuer chaque week-end à assurer un service essentiel auprès de personnes qui en ont réellement besoin.

À propos de Onela Recrutement

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.