Customer Success Manager

Description de l'offre

A la confluence du marketing, du commercial, des opérations et des IT, et en lien direct avec les équipes, vous intervenez au cœur de la stratégie de l’entreprise pour développer la Valeur Client selon 2 axes : la fidélisation et l’upsell. Rattaché(e) à la Direction générale, votre mission consiste à accompagner le plan d’action mis en œuvre pour améliorer l’Expérience Client et vous amènera notamment à :
- Intervenir sur les phases clés du parcours client :

- Suivre les alertes CRM et déclencher les actions adéquates
- Etre force de proposition sur l’optimisation de l’interfaçage client

- Etablir un relationnel spécifique avec les clients Grands comptes pour qualifier et précéder en permanence les attentes
- Animer le suivi de la qualité de service

- Prendre en charge les incidents au plan relationnel et suivre leur résolution
- Concevoir les indicateurs de performance appropriés et en assurer le suivi et le reporting

- Développer les clients ‘ambassadeurs’
- Identifier les potentiels promoteurs du service
- Assurer la réalisation d’interviews et de témoignages
- Réaliser des cas clients référents par segment d’activité


 
Non cadre

Profil recherché

De formation Bac+5 école de commerce, vous alliez des qualités commerciales évidentes à une rigueur sans faille dans la réalisation. Vous disposez d’une grande aisance relationnelle, d’une grande capacité d’adaptation et d’une forte écoute. Technophile, ‘data-driven’ et orienté(e) résultats, vous vous passionnez pour la relation client dans l’optique business development. Vous êtes autonome, créatif(-ve) et savez « déborder du cadre » après une période d’intégration et de prise en main. Un environnement de travail participatif, avec des circuits de décisions courts et informels vous convient parfaitement.
C’est tout vous, ou presque ? Postulez 

À propos de Officéo

Vous recherchez une expérience vraiment enrichissante et dynamique ? Rejoignez une société innovante, pionnière et leader de son secteur de services !
Officéo est une plateforme d'Office Management à la demande pour entreprises et entrepreneurs. La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment !
Nos clients sont des PME, TPE, professionnels libéraux, start-ups et grands groupes. Officéo leur permet d'externaliser sur un mode ultra-flexible leurs fonctions support : administratif, secrétariat, assistanat expert (médical, juridique, assistance appels d'offre…).
Officéo, c’est aujourd’hui un réseau de plus de 6000 Office Managers - les Assistants Pro - en France et pays limitrophes, et une croissance d’activité continue à 2 chiffres.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons notre Customer Success Manager.\n