Conseiller(e) téléphonique clients professionnels H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

2018-14587

Date de début de diffusion

04/06/2018

Description du poste

Profil Principal

Relation Clients - Accueil téléphonique clients

A propos de Norauto

Rejoindre NORAUTO, c'est intégrer l’enseigne leader de Mobivia.

Nos projets sont rythmés par l'innovation automobile et la passion du client dans une approche omnicanal.

C'est pour cette raison que dans nos centres, experts techniques et commerçants collaborent au quotidien au service de l’automobiliste.

Le point commun de nos 10 000 collaborateurs répartis à travers le monde : des valeurs humaines « Partage, Entreprendre, Performance, Respect, Authenticité.»

Intitulé de l'offre

Conseiller(e) téléphonique clients professionnels H/F

Mission

Norauto recrute pour renforcer ses équipes du centre de contacts clients, basé à Villeneuve d’ascq.

Vos missions seront les suivantes :

·  Traiter les contacts entrants Norauto Pro (Téléphone et SMS),
·  Réaliser les rendez vous conducteurs en centre Norauto ou en Atelier Mobile,
·  Accompagner les centres Norauto dans leur prise en charge clients professionnels,
·  Gérer les demandes d’autorisations auprès des gestionnaires de parcs,
·  Traiter des emails entrants et sortants (Eptica, Gmail).

Dans le cas où votre candidature est retenue, un test téléphonique et de rédaction sont prévus pour évaluer votre aisance orale et votre niveau de français à l’écrit (ponctuation, grammaire et orthographe).

Ce que recherche Norauto

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 en commerce, communication, web ou littéraire, vous êtes prêt(e) à mettre toute votre énergie au service d’une expérience client personnalisée.

Attaché(e) à la fidélisation client, vous maîtrisez la prise en charge téléphonique et appréhendez facilement les process de gestion.

Curieux(se) des nouveaux modes de relation client, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et pourrez ainsi potentiellement gérer simultanément nos différents canaux de communication.

Bon à savoir

En intégrant Norauto, vous bénéficierez d’une formation pour vous permettre d’apporter un conseil de qualité à nos clients.

Vous bénéficierez d'un statut employé et d'un package salarial (salaire fixe + intéressement + participation + remise du personnel + chèques déjeuner + mutuelle optionnelle).

Sachez qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compét ences et la motivation font la différence.

Type de Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Temps de travail

Temps complet 35h

Poste à pourvoir le

18/06/2018

Localisation du poste

Ville

Villeneuve d'Ascq

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans