Chargé(e) de Relations Clients H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

2018-14362

Date de début de diffusion

27/04/2018

Description du poste

Profil Principal

Relation Clients/Support Commercial - Gestion des réclamations

A propos de Norauto

Rejoindre NORAUTO, c'est intégrer l’enseigne leader de Mobivia.

Nos projets sont rythmés par l'innovation automobile et la passion du client dans une approche omnicanal.

C'est pour cette raison que dans nos centres, experts techniques et commerçants collaborent au quotidien au service de l’automobiliste.

Le point commun de nos 9000 collaborateurs répartis à travers le monde : des valeurs humaines « Partage, Entreprendre, Performance, Respect, Authenticité.»

Intitulé de l'offre

Chargé(e) de Relations Clients H/F

Mission

Au sein de l'équipe Relations Clients, vos missions sont les suivantes :

- enregistrer et traiter les réclamations clients qui vous sont confiées, en relation directe avec les centres NORAUTO et les équipes produits

- assister et conseiller les Directeurs de centre et les Chefs d'Atelier dans la gestion de leurs litiges, en négociant avec le client une solution adaptée à sa situation

- garantir le respect des procédures d'expertise et agir au quotidien, en lien avec le service juridique, pour maintenir l'image de marque de l'entreprise et faire progresser la satisfaction clients

- effectuer le suivi des dossiers dans le logiciel de gestion.

Ce que recherche Norauto

De niveau Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation clients. Vous appréciez le contact par téléphone, vous avez le sens de l'écoute et savez argumenter et convaincre. Une bonne élocution est indispensable. Vous maîtrisez parfaitement l'orthographe et êtes à l'aise sur les outils informatiques.

Votre réactivité, votre diplomatie et votre enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous avez le goût du challenge et aimez travailler en équipe grâce à vos réelles capacités relationnelles.

La connaissance du monde de l'automobile serait un plus.

Bon à savoir

* Statut Agent de maîtrise – salaire brut fixe + intéressement + participation aux bénéfices + plan épargne entreprise + mutuelle + prévoyance + conditions d'achat + chèques déjeuner.

* Votre mobilité, votre investissement au quotidien et la dimension internationale du groupe vous offriront de nombreuses opportunités.

* Sachez qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Type de Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Temps de travail

Temps complet 35h

Poste à pourvoir le

13/08/2018

Informations complémentaires

poste à pourvoir au plus vite

Localisation du poste

Ville

Sainghin-en-Mélantois

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans