Chargé de relations clients H/F

CDD Par Norauto
  • Communication / Community Management / Publicité
  • Sainghin-en-Mélantois
  • A négocier

Description

Chargé de relations clients H/F

Informations générales

Type de contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Poste à pourvoir le : 01/12/2016
Localisation du poste : 511/589 rue des Seringats 59262 Sainghin-en-Mélantois
Référence : 2016-12175

NORAUTO recherche un nouveau :

Chargé de relations clients H/F

TA MISSION

Au sein de l'équipe Relations Clients, tes missions consistent à :

- enregistrer et traiter les réclamations clients qui te sont confiées, en relation directe avec les centres NORAUTO et les équipes produits,

- assister et conseiller les Directeurs de centre et les Chefs d'Atelier dans la gestion de leurs litiges, en négociant avec le client une solution adaptée à sa situation,

- garantir le respect des procédures d'expertise et agir au quotidien, en lien avec le service juridique, pour maintenir l'image de marque de l'entreprise et faire progresser la satisfaction clients,

- effectuer le suivi des dossiers dans le logiciel de gestion.

LES DIFFERENCES NORAUTO…

Engage-toi dans le projet NEW (Norauto Expérience Waouh) qui place le client au cœur des préoccupations. Il part du principe qu'un collaborateur heureux et autonome a plus de chance de rendre un client satisfait, qui nous recommandera ! Saisis ta chance de faire partie de la transformation Norauto.

En intégrant un groupe de dimension internationale et selon ta mobilité, tu as la possibilité d'être acteur de ton évolution.

Prêt à t'engager ?

Poste basé à Lesquin (CRT)

TON PROFIL

De niveau Bac+3, tu as un profil juridique et/ou justifies d'une expérience réussie d'environ 2 ans dans le domaine de la relation clients. Tu apprécies les contacts par téléphone, tu as le sens de l'écoute et sais argumenter et convaincre. Une bonne élocution est indispensable. Tu maîtrises parfaitement l'orthographe et les outils informatiques.

La connaissance du monde de l'automobile serait un plus.

Ta réactivité, ta diplomatie et ton enthousiasme sont tes principaux atouts. Tu aimes travailler en équipe et fais preuve de réelles capacités relationnelles.

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