Chargé(e) de relations clients H/F

  • Par Norauto
  • CDD
  • Sainghin-en-Mélantois (Nord)
2017-07-07T05:35:01+0000

Description de l'offre

Informations générales

Type de contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Poste à pourvoir le : 01/08/2017
Localisation du poste : Sainghin-en-Mélantois
Référence : 2016-12175

Rejoindre NORAUTO, c'est intégrer l’enseigne leader de Mobivia.

Nos projets sont rythmés par l'innovation automobile et la passion du client dans une approche omnicanal.

C'est pour cette raison que dans nos centres, experts techniques et commerçants collaborent au quotidien au service de l’automobiliste.

Le point commun de nos 9000 collaborateurs répartis à travers le monde : des valeurs humaines « Partage, Entreprendre, Performance, Respect, Authenticité »

Nous recrutons actuellement un/une :

Chargé(e) de relations clients H/F

VOTRE MISSION

Au sein de l'équipe Relations Clients, vos missions sont les suivantes :

- enregistrer et traiter les réclamations clients qui vous sont confiées, en relation directe avec les centres NORAUTO et les équipes produits,

- assister et conseiller les Directeurs de centre et les Chefs d'Atelier dans la gestion de leurs litiges, en négociant avec le client une solution adaptée à sa situation,

- garantir le respect des procédures d'expertise et agir au quotidien, en lien avec le service juridique, pour maintenir l'image de marque de l'entreprise et faire progresser la satisfaction clients,

- effectuer le suivi des dossiers dans le logiciel de gestion.

CE QUE NORAUTO RECHERCHE

De niveau Bac+3, vous avez un profil juridique et/ou justifiez d'une expérience réussie d'environ 2 ans dans le domaine de la relation clients. Vous appréciez le contact par téléphone, vous avez le sens de l'écoute et savez argumenter et convaincre. Une bonne élocution est indispensable. Vous maîtrisez parfaitement l'orthographe et les outils informatiques.

La connaissance du monde de l'automobile serait un plus.

Votre réactivité, votre diplomatie et votre enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de réelles capacités relationnelles.


BON A SAVOIR

* Statut Agent de maîtrise– salaire brut fixe + intéressement + participation aux bénéfices + plan épargne entreprise + mutuelle + prévoyance + conditions d'achat + chèques déjeuner.
* Votre mobilité, votre investissement au quotidien et la dimension internationale du groupe vous offriront de nombreuses opportunités.
* Sachez qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Poste basé à Lesquin (CRT)

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À propos de Norauto

En intégrant un groupe de dimension internationale et selon votre mobilité, vous avez la possibilité d'être acteur de votre évolution et de développer votre expertise et/ou vos aptitudes managériales. Vous bénéficiez d'un statut employé et d'un package salarial (salaire fixe + primes variables + divers avantages)

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