Chargé de relation usagers – Déchets (H/F) (renfort CDD 6 mois)

Description de l'offre

🌍 NÎMES MÉTROPOLE, UN TERRITOIRE ENGAGÉ POUR DEMAIN



Créée en 2002, Nîmes Métropole rassemble 39 communes et près de 265 000 habitants, autour d’un projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par Franck Proust, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses 27 000 entreprises et de ses habitants, grâce à l’engagement de 104 élus communautaires.
Notre ambition ? Devenir une écométropole exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.
Nous sommes... Nîmes Métropole
Communauté d'Agglomération Nîmes Métropole - YouTube




🎁 POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant Nîmes Métropole, vous bénéficiez d’un cadre de travail stimulant et de nombreux avantages :
* Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours
* 180h de congés annuels + 5 jours d’ARTT
* Télétravail possible (jusqu’à 1,5 jour/semaine selon le poste)
* Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50 % (mutuelles agréées)
* Tickets restaurant (16/mois, 10 € pris en charge à 60 % après 3 mois)
* Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo
* Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation
* Formations CNFPT et accompagnement aux concours
* Adhésion CNAS




CANDIDATURE ET SUIVI

* Pour toute question : emploi.rh@nimes-metropole.fr (précisez le titre de l’offre).
* Votre CV est lu par une personne, pas par une IA.
* Votre lettre de motivation nous aide à comprendre votre parcours.
* Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer nos échanges.



📍 Direction de la Collecte, du Traitement et de la Prévention des Déchets
 
Définition du métier
Vous accueillez, orientez et renseignez les usagers sur l’ensemble des services liés à la gestion des déchets. Vous recueillez les demandes, gérez les réclamations courantes et saisissez les ordres de service nécessaires auprès des prestataires et du service exploitation. Vous participez également à la délivrance et au suivi des moyens d’accès en déchèterie ainsi qu’aux opérations de suivi statistique.

Activités
A. Accueil et relation usagers
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
* Orienter les demandes selon leur nature.
* Enregistrer les sollicitations, réclamations et demandes sur le logiciel dédié.
* Renseigner les usagers sur le tri, la collecte, les encombrants et l’accès en déchèterie.
* Doter les usagers des équipements nécessaires (cartes, contenants…).
* Suivre et enregistrer la fréquentation téléphonique et physique.

B. Saisie des ordres de service
* Saisir les ordres de missions de pré‑collecte selon la grille de dotation.
* Créer les ordres de missions pour les prestataires (OMR, collecte sélective, encombrants).
* Enregistrer les rendez‑vous de collecte d’encombrants selon le planning.

C. Délivrance et instruction des accès en déchèterie
* Instruire les dossiers de demandes de cartes d’accès particuliers et professionnels.
* Réaliser et enregistrer les cartes via le logiciel dédié.
* Vérifier les pièces justificatives et assurer la traçabilité.

D. Régie – suppléance
* Assurer la gestion des moyens d’accès en déchèterie en tant que régisseur suppléant.
* Gérer les ventes liées aux composteurs et vignettes.

E. Suivi administratif et tableaux de bord
* Tenir à jour les tableaux de suivi des délivrances, composteurs et activités du service.
* Extraire et analyser les données nécessaires aux statistiques et bilans.
* Signaler les anomalies ou besoins de réajustement.

F. Coordination interne
* Faire le lien entre les demandes des usagers et les coordonnateurs.
* Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et en rendre compte.

Profil recherché

Contrat et horaires
* Temps complet – Présentiel sur les plages d’accueil suivantes :
du lundi au vendredi : 8h30–12h00 / 14h00–17h00.
Ces horaires constituent une contrainte impérative liée à l’accueil du public.

Compétences requises
* Vocabulaire professionnel adapté aux services publics et au domaine des déchets.
* Gestion des conflits et capacité à désamorcer les situations difficiles.
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels métiers, bureautique).
* Techniques de communication avec le public (accueil, pédagogie, reformulation).
* Connaissance des techniques de gestion, collecte et traitement des déchets.
* Sens du service public, patience et écoute active.
* Rigueur, organisation et réactivité.
* Capacité à travailler en équipe et en transversalité.


📌 Conditions de recrutement
·       Poste ouvert aux contractuels sur un CDD de 6 mois renouvelable une fois (voir grille salariale des adjoints techniques)
·       Envoyez votre candidature avant le 19 mars 2026
Supérieur hiérarchique du poste : JOHANNA HUGUET

À propos de Nîmes Métropole

🌍 NÎMES MÉTROPOLE, UN TERRITOIRE ENGAGÉ POUR DEMAIN


Créée en 2002, Nîmes Métropole rassemble 39 communes et près de 265 000 habitants, autour d’un projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par Franck Proust, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses 27 000 entreprises et de ses habitants, grâce à l’engagement de 104 élus communautaires.
Notre ambition ? Devenir une écométropole exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.
Nous sommes... Nîmes Métropole
Communauté d'Agglomération Nîmes Métropole - YouTube




🎁 POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant Nîmes Métropole, vous bénéficiez d’un cadre de travail stimulant et de nombreux avantages :
* Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours
* 180h de congés annuels + 5 jours d’ARTT
* Télétravail possible (jusqu’à 1,5 jour/semaine selon le poste)
* Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50 % (mutuelles agréées)
* Tickets restaurant (16/mois, 10 € pris en charge à 60 % après 3 mois)
* Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo
* Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation
* Formations CNFPT et accompagnement aux concours
* Adhésion CNAS




CANDIDATURE ET SUIVI

* Postes ouverts aux titulaires de la fonction publique ou par contrat de 3 ans.
* Pour toute question : emploi.rh@nimes-metropole.fr (précisez le titre de l’offre).
* Votre CV est lu par une personne, pas par une IA.
* Votre lettre de motivation nous aide à comprendre votre parcours.
* Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer nos échanges.