Responsable Service Client H/F

Description de l'offre

Responsable Service Client - (H/F)



Poste et missions :



Vos missions s'effectueront au sein d'une équipe de plusieurs RSC travaillant tous pour un même client grand compte, sous l'animation d'un CSD (directeur service client), vos principales activités :

• Appropriation du contrat client;
• Appropriation de l'inventaire parc client, des plans d'actions et projets en cours puis suivi/pilotage de ceux-ci ;
• Gestion des Niveaux de service (suivi du respect des engagements de service) ;
• Construction du reporting mensuel de qualité de service et synthèse mensuelle ;
• Animation du comité d'exploitation mensuel ;
• Conseil au client (capacity planning, services additionnels etc.) ;
• Vente de prestations d'expertise/conseil, en lien avec le commercial ;
• Prise en charge des Changes Complexes (conseil, chiffrage, devis, préparation avec l'équipe production).
• Communication vers le client (événements particuliers, Travaux programmés) ;
• Implication forte lors des incidents majeurs :
• • Communication managériale interne selon l'évolution de l'incident.
  • Gestion des escalades vers le CSD en fonction de la criticité de l'incident.
• Implication lors des crises (mono/multi-clients).

Profil recherché

Expertises techniques :

• Métiers du Service Client (gestion des niveaux de services, communication client et interne) ;
• Connaissance des métiers du SAV ;
• Management transverse (relations multiples avec SAV, Production, Chefs de projet, Vente).

Vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles.


Motivation et professionnalisme vous permettront de mener à bien cette première expérience chez Nexton Consulting.

À propos de Nexton Consulting

Nexton Consulting, cabinet de conseil en systèmes d'information, recrute !

De par sa philosophie et son positionnement inédit, Nexton Consulting, sait se différencier aussi bien dans les relations avec ses clients qu'avec ses collaborateurs. Nexton Consulting conseille et développe des solutions sur-mesure qui permettent tous les jours de gagner et d'entretenir la confiance de ses clients. Conscient de son devoir, Nexton Consulting a construit un modèle unique offrant des évolutions à chacun de ses collaborateurs.

Pourquoi ne pas commencer votre carrière chez Nexton Consulting par ce poste ?