Responsable relation client H/F - SEERI Paris 8è

Description de l'offre

Au sein de la Direction de la Relation Client, il ou elle sera en charge des missions d’accompagnement et d’animation du « Client Groupé », de la personnalisation des logements et de la mise en œuvre de la charte des bonnes pratiques de la relation client.

Son action devra permettre de s’assurer d’une communication montante et descente avec les clients dans une logique pro-active et participative, au bénéfice de notre réactivité dans la prise en compte des attentes, avis ou insatisfaction des clients.

Vous interviendrez en complémentarité des Responsables Clientèles, en charge de l’accompagnement et de l’animation « Client Individuel », et conjugueront leurs expertises au moment des événements qui jalonnent le parcours de la fabrication des immeubles.

Dans le cadre de l’accompagnement du Client Groupé (candidats au conseil syndical, blog, groupe de clients test), elle assurera notamment la bonne intégration des partenaires (syndic, administrateurs de biens, prestataires spécifiques) auprès de la future communauté des acquéreurs de l’immeuble.

1. Choix de prestations

- Gestion du planning de rendez-vous clients

- Réalisation des rendez-vous de choix clients

- Relance des clients n’ayant pas pris rdv.

- Saisie avec le client des choix dans le configurateur avec envoi et suivi des fiches signées

- Transmission des fiches de choix, des DOA et dérogation au service technique.

2. Gestion client « Groupé »

- Participation à la réunion d’information client en début d’opération

- Identification des clients futur « conseil syndical »

- Mise en relation du conseil syndical potentiel avec le syndic

- Gestion de la relation conseil syndical / syndic dès le début de l’opération

- Mise en relation des acquéreurs avec SIP

- Participation à toutes les visites conseil syndical (parties communes)

- Suivi des réserves de parties communes

3. Protocole

- Préparation du logement témoin pour les visites

Profil recherché

Profil recherché - Première expérience de 3 ans minimum en ayant exercé la fonction d’Attaché(e) clientèle ou connu une première expérience client

À propos de Nexity - Jm

Accompagner toutes les vies immobilières, c'est l'ambition de Nexity. Que vous soyez un particulier, une entreprise ou une collectivité, Nexity vous écoute et vous propose la plus large gamme de conseils et d'expertises, produits, services ou solutions, pour mieux prendre en compte vos besoins, et répondre à toutes vos préoccupations.

Nos métiers - transaction, gestion, conception, promotion, aménagement, conseil et tous les services associés - sont désormais organisés pour vous servir et vous accompagner. Premier acteur de référence de notre secteur, engagé envers tous nos clients mais aussi vis-à-vis de notre environnement et de toute la société, nous voulons pour tous une belle vie immobilière.