Chargé(e) d’écoute en téléassistance

Description de l'offre

Entreprise

Filiale du groupe Crédit Agricole, NEXECUR Assistance est spécialisé dans la téléassistance des personnes en perte d’autonomie. Notre métier consiste à permettre aux personnes fragilisées de rester à domicile en toute sécurité, grâce à un système d’alerte relié à une plateforme d’écoute disponible 24h/24 et 7J/7.

Nous recrutons un(e) chargé(e) d’écoute en téléassistance  dans le cadre d’un Contrat à Durée Indéterminée sur notre site de MOUILLERON-LE-CAPTIF (85) .

Poste

Rendre service est important pour vous ? Vous aimez écouter, rassurer et porter assistance ? Ce poste est fait pour vous !

Depuis notre centre de téléassistance basé à MOUILLERON-LE-CAPTIF (85) , vous réceptionnez les appels d’urgence de nos bénéficiaires ayant besoin d’une aide ou d’un secours, dans le respect des procédures de régulation spécifiques à notre activité 24h/24h.

Intégré(e) au sein d’une équipe d’une dizaine de salariés, vous assurerez les missions suivantes :

·  Prendre en charge les déclenchements d’alarme des sites de nos abonnés (personnes âgées) en cas d’alerte (chute, malaise, etc.),
·  Analyser les informations et déclencher les procédures d’interventions définies (appel au SAMU, voisinage, famille),
·  Assurer la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique à nos abonnés.

Profil

Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client et/ou l’ assistance par téléphone . Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens élevé de la psychologie . Ce poste nécessite une aisance importante avec les outils informatiques et téléphoniques , des capacités d’écoute et d’analyse , une forte résistance au stress , une expression orale et écrite .

Votre sens du contact et votre disponibilité font de vous une personne à l’écoute, capable de rassurer vos interlocuteurs.

Travail posté 24h/24 et 7j./7  en horaires décalés : vacation de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés). Une formation aux spécificités du poste est assurée en interne.

Salaire : 1 606,25€ brut + Indemnités heures de nuit et weekend : 85 € + Prime assiduité : 50 € + Primes panier (5 €/vacation).

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à un entretien vidéo différé à réaliser sur la plateforme de recrutement de notre prestataire EASYRECRUE. Vous serez invité(e) par mail à vous connecter en ligne pour répondre en vidéo à quelques questions !

Vous souhaitez plus d’informations sur ce poste ? Contactez notre service Recrutement au 02.43.82.94.92 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 !

Notre processus de recrutement :

·  Etape 1 : Entretien vidéo différé
·  Etape 2 : Entretien service recrutement
·  Etape 3 : Entretien Manager