Manager Team Leader (H/F)

Description de l'offre

NEWORK'IN recherche pour son client basé à Beauvais un Manager Team Leader H/F étant disponible immédiatement et ayant impérativement de l'expérience dans un centre d'appels client. Notre client est spécialisé dans le pilotage de la relation client et l'externalisation des processus métier.

À ce poste vos missions sont :

- Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes
- Embaucher et intégrer des nouveaux salariés
- Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback
- Anticiper l'affluence et prendre des appels si nécessaire
- Trouver des moyens d'optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé
- Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d'abandon d'appels, les appels en attente, etc.
- Assurer le respect des politiques concernant l'assiduité, des procédures établies, etc.
- Tenir la direction informée des difficultés et problèmes
- Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances

Rôle :

- Coacher
- Manager
- D'encadrer
- Superviser et animer

Compétences requises :

- Commercial
- Esprit d'analyse, organisé, savoir communiquer
- Maitrise de l'outil informatique
- Sens de l'écoute

NEWORK'IN étudie toutes les candidatures à compétences égales.

Profil recherché

Vous bénéficiez d'excellentes compétences managériales, d'une forte capacité d'adaptation et d'une prise d'initiative. Vous devez être rigoureux(se), vous avez le sens du travail en équipe, et êtes réactif(ve).

Vous maîtrisez les outils informatiques et vous savez gérer les priorités.