CDI 35H Nespresso Conseiller Clientèle au Centre de Relation Client LYON H/F

Description de l'offre

Nespresso, ce n'est pas seulement George, mais George, vous et moi !
Tous passionnés de la relation clients, nous sommes fans d'innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des autres :

Aujourd'hui pour notre Centre de Relation Client situé à Lyon,
nous avons besoin de vous !
Venez cultiver vos talents commerciaux en rejoignant
notre équipe de Conseillers Clientèle (H/F) en CDI 35h

Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures.

Vos missions en version « Espresso » :
C'est Julie, Spécialiste Café depuis 2 ans (nous appelons ainsi les conseillers clientèle), qui vous en parle le mieux : «Ma quête du geste parfait ? Accompagner chaque client en le considérant comme une personne unique et en répondant de façon personnalisée à ses attentes, que ce soit par téléphone, mail, courrier, chat ou via les réseaux sociaux.»

…et en version « Mug » :
· Je prends en charge, gère et assure le suivi de la demande client jusqu'à la résolution de sa problématique: inscription, commande, renseignement, problème machine, réclamation, …
· Je garantis des contacts de qualité par l'excellence de mon discours et dans une démarche de fidélisation,
· Je communique sur l'expertise de la marque et sur son image et ses innovations,
· Je gère les réclamations et/ou résous les erreurs complexes,
· Je créé des opportunités de vente complémentaires,
· Je gère quotidiennement et activement la base de données clients,
· J'alerte en cas de crise et assure le lien avec les services supports adéquats
· J'accueille et accompagne les nouveaux collaborateurs à travers des missions de parrainage
· J'anime l'expertise café au sein du Centre de Relation Client via des ateliers
Mon conseil ? Faîtes plaisir au client, et n'oubliez pas de vous faire plaisir !

Que gagnez-vous à venir chez nous ?
· L'opportunité de rejoindre une entreprise labellisée « Top Employers 2017 » : 1400 collaborateurs et déjà 36 boutiques à ce jour
· Un cadre de travail agréable et stimulant
· Un parcours d'intégration dès votre arrivée à la Nespresso Académie
· De nombreuses formations et des possibilités d'évolutions diverses tout au long de votre parcours
· Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'un variable sur objectifs collectifs, d'un intéressement et d'une participation significative aux résultats de l'entreprise (sans parler des tickets restaurant et de l'abonnement aux transports en commun, pris en charge à 60% par Nespresso, de la mutuelle ou encore des offres du comité d'entreprise…)
Profil aromatique recherché :
· Faîtes ressortir votre esprit commerçant et votre service client
· Mélangez-les avec votre talent de communicant
· Ajoutez-y une forte dose de passion
· Servez-le tout avec un esprit d'équipe

Et vous, quelle intensité apporterez-vous à notre équipe du Centre de Relation Client ?