CDI Nespresso Superviseur H/F, Lyon

Description de l'offre

Nespresso, ce n'est pas seulement George, mais George, vous et moi !

Tous passionnés de la relation clients, nous sommes fans d'innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des autres :

Aujourd'hui pour notre Centre de la Relation Clients situé à Lyon, nous avons besoin de vous !

Devenez Superviseur (H/F) en CDI

Rejoignez l'équipe managériale du CRC animée par le responsable plateau pour développer une dizaine de conseillers clientèles

Vos missions en version « Espresso » :

C'est Ludovic, superviseur depuis 2 ans, qui vous en parle le mieux : « Le geste parfait ? C'est cette quête quotidienne qui nous anime tous, dans chacun de nos métiers : pour contribuer à l'excellence de l'expérience proposée à nos membres du Club, j'accompagne au quotidien les Conseillers Clientèle dans le développement de leurs compétences et de leur expertise. »

…et en version « Mug » :

Au sein du Centre de relation client Nespresso, véritable centre d'expertise de la relation client à distance, le responsable d'équipe encadre une équipe de conseillers clientèles.

Les principales missions sont :

- J'assure un management de proximité avec son équipe en :

* Pilotant les objectifs et les indicateurs de performance

* Effectuant des feed back et debriefs construits

* Assurant des rendez-vous réguliers individuels et collectifs avec ses collaborateurs

* Stimulant le développement personnel

- Je garantis le déploiement de la stratégie d'entreprise en :

* Donnant la vision et en accompagnant le changement

* Favorisant l'amélioration continue

* Accompagnant la mise en place des projets

* Contribuant à développer la Qualité de la relation client en interne et avec les partenaires externes

* S'assurant du respect des règles

- Je suis le représentant du service dans des instances de coordination avec les autres services internes, dans des projets transverses…

Mon conseil ? Soyez proche de votre équipe, n'hésitez pas à les mener vers des sommets !

Que gagnez-vous à venir chez nous ?

L'opportunité de rejoindre une entreprise en croissance :

· 1400 collaborateurs et déjà 33 boutiques à ce jour
· Une intégration dès votre arrivée, avec un parcours d'intégration organisé par votre Responsable et le coaching des chargés de formation
· De nombreuses formations et des possibilités d'évolutions diverses tout au long de votre parcours
· Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable sur objectifs collectifs ainsi que de nombreux avantages tels qu'une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l'intéressement et de la participation aux résultats de l'entreprise.

Profil aromatique recherché :

Prenez votre 1ère expérience significative d'animation de vente en relation client

Ajoutez-y une dose d'expérience animation et management d'équipe

Saupoudrer votre maitrise des techniques de la relation Client à distance et de gestion des situations délicates

Mélangez le tout avec vos talents de communication et votre orientation résultats

Servez pour obtenir une belle réussite collective !

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez sous nespresso.com/carrières le témoignage de Ekaterina !

Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures.