Responsable expérience client (H/F)

Description de l'offre

Au sein de l'équipe Relation et Expérience Clients, vous intégrez le poste de Responsable expérience client.

Vous encadrez une équipe de collaborateurs expérimentés en charge d’apporter une prestation de premier plan aux clients d'OSTRUM AM, particulièrement sur les grands comptes. L'équipe est le principal point de contact pour les clients existants sur diverses prestations de l’expérience clients :

• Etablir des relations de confiance, solides et de long terme avec les clients
• S’assurer du bon déroulement opérationnel lors de la création des fonds dédiés et/ou des mandats – y compris sur le suivi des conditions contractuelles : apporter des solutions adaptées et innovantes en tenant compte des spécificités et des contraintes du client
• Répondre aux demandes des clients
• Offrir une expérience pour les clients qui soit la plus efficace et pertinente possible en se coordonnant avec la plateforme de distribution

• Accompagner l'équipe dans l’atteinte de ses objectifs : recrutement, définition des objectifs/gestion des priorités, formation et encadrement des membres de l'équipe, etc.
• Prendre en charge un portefeuille de clients clés pour accroître le chiffre d’affaire : établir des relations solides avec les principaux interlocuteurs chez les clients

Profil recherché

Profile recherché

• Interagir avec les autres clients en étroite collaboration et coordination avec la plate-forme de distribution, en France et à l'étranger
• Traiter et/ou faire remonter les questions des clients
• Développer tous les outils pertinents pour accroître la connaissance des clients, anticiper et suivre les demandes et besoins client, notamment en réalisant une enquête de satisfaction spécifique
• Etudier la concurrence afin de mieux répondre aux besoins des clients et proposer des solutions afin d’accroître la relation

À propos de Natixis

Depuis plus de 30 ans, Ostrum Asset Management accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets financiers. Pour y parvenir et délivrer le meilleur résultat d’investissement, nos gérants nourrissent leurs convictions d’une recherche propriétaire pointue et d’une analyse rigoureuse du risque, à chaque étape du processus de gestion.

Basée en Europe, avec une présence aux Etats-Unis et en Asie, Ostrum Asset Management propose une gamme performante en gestion active fondamentale obligataire et actions, ainsi que des solutions de gestion assurantielle, répondant aux besoins des investisseurs dans le monde entier.

Acteur de premier plan eu Europe, Ostrum Asset Management gère 324.5 milliards d’euros pour le compte de ses clients institutionnels, particuliers et distributeurs externes.

Ostrum Asset Management est un affilié de Natixis Investment Managers.