Responsable Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances est une compagnie d’assurance qui conçoit et gère une offre complète de produits et services d’assurances de personnes et d’assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale en pleine croissance de Natixis, la banque internationale de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e réseau bancaire et 3e bancassureur en France, Natixis Assurances distribue ses produits dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

La direction Innovation et Expérience Client a essentiellement pour missions : 

- Définir, faire converger et améliorer en continu les process et outils digitaux de distribution sous l’angle de l’expérience client et conseiller

- Etudier et analyser l’activité commerciale et la connaissance client. Réaliser des veilles marché et innovation. Partager les résultats avec l’ensemble du Métier et des réseaux

- Structurer et promouvoir la démarche d’innovation au sein du Métier

Poste et missions

Vous aurez pour missions principales :

Participer à la phase de conception initiale (réunions de mise en place du projet, prise en compte des besoins, veille concurrentielle/benchmark, rédaction du cahier des charges...)

Piloter le périmètre à court, moyen et long terme :
- Collecter les informations, réaliser les cahiers des charges.
- Animer les équipes métiers (définition de planning de réalisation, coordination et suivi)

Faire un reporting hebdomadaire sur l’ensemble des projets sous votre responsabilité (réalisation d'indicateurs en continu : indicateurs clés de performance tels que taux de transformation, panier moyen...), suivi avant/après implémentations des optimisations...

Etre garant de la réalisation du projet dans les temps et selon un haut niveau de qualité.

Apporter une assistance technique et organisationnelle en prenant en charge la formalisation des demandes (cadrage des besoins) en proposant des solutions et en assurant leur satisfaction.

Mettre en œuvre la RoadMap Customer Experience et assurer sa cohérence avec l’écosystème.

Se focaliser sur l’expérience clients : optimisation constante des interfaces utilisateurs, l’ajout de nouvelles fonctionnalités avec pour objectif d’amélioration l’expérience d’achat, la satisfaction clients.

Développer des applications web interactives innovantes à forte valeur ajoutée pour les clients.

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure en marketing (spécialisation e-business), vous avez 1 à 3 ans d’expérience en web et e-commerce, en qualité de Chef de projets Marketing web – User Experience au sein d'une activité bancaire et/ou assurantielle. 

Rigoureux, fiable et organisé, vous savez agir avec méthode et respecter vos engagements, les délais et les objectifs fixés.

Vous avez le sens du résultat et un excellent relationnel avec de fortes capacités à vous exprimer et à formaliser de façon claire et persuasive un argumentaire, en vous adaptant à vos interlocuteurs, à partager des informations et à collaborer avec les membres de l'équipe et les autres départements. 

Proactif, vous êtes force de proposition, prenez des initiatives et proposez des idées nouvelles et constructives dans un objectif d’amélioration.

Vous avez des capacités à prendre du recul pour envisager les enjeux d’une situation ou d’une décision, à vous adapter à différents environnements, à porter le changement et impulser le rythme du changement, en vous assurant de la qualité de l'exécution car vous êtes soucieux de garantir la meilleure prestation à vos clients tant internes qu'externes. 

Site géographique : 88 Avenue de France - 75013 Paris

 

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