Manager Indemnisations (H/F)

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du département, vous pilotez une équipe de collaborateurs et en assurez le management dans le respect de la politique indemnisation et de la qualité de service rendue au client.

Soutien technique pour la relation client et la gestion de sinistres, vous accompagnez vos collaborateurs dans la gestion de leurs dossiers avec l’appui de la filière technique.

Vous Informez et formez au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l’outil informatique et des techniques téléphoniques.

En tant que Manager de proximité, vous donnez du sens à l’activité de l’équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l’Entreprise et du Groupe.

Vos principales missions seront : Encadrer et animer votre équipe; gérer et planifier l’activité de vos collaborateurs; être le référent dans le domaine de la relation clientèle; être un appui technique et opérationnel dans la gestion des dossiers sinistres; accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences; former; assurer un contrôle des dossiers et sorties des fonds.

Profil recherché

Profile recherché

Dynamique et impliqué(e), vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre pédagogie mais aussi votre force de proposition.

Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.

Votre esprit d'analyse et votre rigueur vous permettront également de réussir pleinement vos missions.

De formation supérieure en assurances ou commerciale, vous bénéficiez d’une expérience significative de management en relation clientèle idéalement sur plateforme téléphonique.

À propos de Natixis

Natixis Assurances est la filiale d’assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d’Epargne et des banques associées.
Acteur majeur des métiers de l’assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 1389 Millions d’euros.
Natixis Assurances a développé une gamme de produits IARD : l’assurance Auto, l’assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l’assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.
Retrouvez les services assurances de la Caisse d’Epargne sur www.caisse-epargne.fr

Au sein de la Direction Indemnisations :

Le Département Indemnisation IRD prend en charge les dossiers des assurés, de la déclaration au règlement du sinistre, et optimise la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l’entreprise en garantissant une qualité d’indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Pour ce département, nous recherchons :

Des Managers Indemnisations en CDI (H/F)

au sein du P1 IRD et du P2 IRD