Manager centre d’expertise et de relations client corporate (H/F)

Description de l'offre

Rattaché à la Directrice centre d’expertise et de relations clients corporate, le manager centre d’expertise et de relations clients corporate aura la responsabilité de piloter et animer l’équipe de chargés de relations clients corporate en charge des clients Constructeurs de maisons individuelles/cautions de marchés (« garanties à aliments »).

Ses missions principales sont les suivantes :

- Management :

• Manager, animer et accompagner l’équipe de chargés de relations clients (constructeurs de maisons individuelles et caution de marché) ;
• S’assurer de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs ;
• Développer la motivation et le professionnalisme des collaborateurs tout en cultivant l’orientation client et en favorisant les montées en compétences.

- Pilotage et efficacité opérationnelle :

• Organiser et piloter l’activité par le biais d’indicateurs de production et de qualité, en co-construction avec le responsable pilotage ;
• Garantir la performance opérationnelle ;
• Assurer le management des flux tout en optimisant la productivité, dans un souci permanent de service client.

- Gestion de la relation clients interne et externe :

• Contribuer à la fidélisation de la clientèle ;
• Etre le garant de la culture client et de la qualité de service ;
• Participer aux comités réunissant les fonctions d’analyse (Direction de la souscription) et relations clients (Direction du développement) et assurer la mise en œuvre des décisions prises ;
• Mettre en œuvre les projets de l’entreprise ;
• Participer à l’évolution de l’organisation par la mise à jour des procédures et modes opératoires, s’assurer de leur mise en œuvre (harmonisation des pratiques) ;
• Mettre en place les contrôles de premier niveau.

Profil recherché

Profile recherché

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience dans la gestion de produits financiers ou d'assurance à destination des entreprises. Une expérience dans un réseau bancaire, un établissement financier, ou une compagnie d'assurance, et une première expérience en management d'équipe sont souhaitées.

• Compétences transverses :

o Capacité d'écoute, sens de la relation client, qualité d’animateur ;

o Rigueur, fiabilité et sens du résultat ;

o Capacité d’adaptation, flexibilité, prise d'initiatives et force de proposition ;

o Compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque / assurance ainsi qu’en analyse du risque ;

o Capacité d’analyse ;

o Qualités rédactionnelles.

• Compétences managériales :

o Maîtrise des techniques de management opérationnel d’un service de relations clients par téléphone, tant en termes d’animation d’équipe que d’organisation du travail :
- Allier rigueur administrative, sens de l’organisation, souplesse relationnelle, souci du développement et de la rentabilité,
- Développer la culture de l’excellence, comme la culture clients,
- Valoriser et développer les compétences,
- Accompagner le changement,
- Être vecteur de la transversalité et de la mise en œuvre de la stratégie,

o Maîtrise de la relation client, sens commercial.


Site géographique : La Défense

À propos de Natixis

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions filiale à 100 % de Natixis S.A., elle-même filiale du Groupe BPCE, est spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et des garanties financières.

En 2015, la Compagnie a réalisé un chiffre d’affaires de 439 M€ sur l’ensemble de ses activités et affiche, au 31 décembre 2015, un volume d’encours de garanties de 133 Md€.

La Compagnie propose ses offres sous les marques Saccef, Cegi et Socamab. Son cœur de métier est de sécuriser les projets immobiliers des particuliers et d’accompagner les entreprises dans leurs obligations de garanties financières contractuelles, règlementaires ou fiscales. L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement des opérations de promotion immobilière, garanties loi Hoguet, garanties CCMI loi de 1990, cautions de marché aux entreprises du bâtiment et du second œuvre.

Le centre d’expertise et de relations clients corporate est en charge de promouvoir et de faciliter la relation commerciale à distance dans les meilleures conditions de qualité et de délai. Il est composé de 2 équipes :

- Equipe Administrateurs de biens - agents immobiliers/ entreprises (Garanties dites « one shot ») ;
- Equipe Constructeurs de maisons individuelles/cautions de marchés (Garanties dites « à aliment »).