Ingénieur centre de contacts Genesys (H/F)

Description de l'offre

Missions principales :

- Assistance à l’administration fonctionnelle
- Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
- Rédaction de cahiers de recettes
- Développement et maintenance (stratégie de routage, reporting, bandeau multi média)
- Garant de l’architecture technique
- Configuration des environnements
- Assistance à l’administration technique
- Suivi et résolution des incidents.

Profil recherché

Profile recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
Doué de capacité d’analyse, de rigueur et précision, vous aimez travailler en équipe en toute transparence.
Organisé et communicant, vous avez l’esprit d’initiative et vous êtes autonome.
Des qualités de coordination, de rédaction, d’écoute sont nécessaires dans la réussite de vos fonctions.

Compétences techniques :

Call center : Genesys Framework 8

- Canaux Voix & Email: TServer, NTS, URS, UCS
- Campagne : OCS
- Reporting Temps réel : StatServer, CCPulse, Pulse
- Reporting Temps différé : Infomart
- Planification : WFM (optionnel)

Téléphonie : PABX Alcatel

Base de données : Sqlserver

Certification(s) Genesys

Site géographique : 2 Avenue des Terroirs de France - 75012 Paris

À propos de Natixis

Avec plus de 16 000 collaborateurs dans 36 pays, Natixis est la banque internationale de financement, de gestion et de services financiers du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France. Pour répondre aux enjeux spécifiques des entreprises, institutions financières et investisseurs institutionnels, nous leur apportons des solutions personnalisées. Nous concevons également des produits et services adaptés à la clientèle des réseaux du Groupe BPCE. Pour cela, nous mobilisons les expertises complémentaires de nos métiers cœurs : Banque de Grande Clientèle, Épargne et Services Financiers Spécialisés.

Au sein de la DSI et plus particulièrement du Département Financements spécialisés , vous intégrerez le domaine Crédit Consommation qui est en charge du Système d’information (SI) de Natixis Financement.