Ingénieur support de Production Téléphonie de Marchés (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

La DSI de Natixis est au cœur des enjeux stratégiques de Natixis pour développer de nouveaux services & usages clients et adapter son modèle aux nouvelles réglementations bancaires. DSI internationale, implantée dans 12 pays (en Europe, en Amérique, en Asie et au Moyen-Orient), elle est dotée d’une forte culture clients et innovante grâce aux nouvelles méthodologies & technologies IT (Digital, Big Data, Blockchain, IT bi-modal, Agilité, Expérience utilisateur, Collaboratif, Sécurité de l’Information, Robotique). La DSI Natixis s’adapte régulièrement pour apporter le maximum de valeur aux Métiers de Natixis. Ses collaborateurs et les challenges qu’ils relèvent en sont sa meilleure vitrine.

Le département IT Infrastructure de Production est en charge de concevoir, mettre en œuvre et exploiter les infrastructures techniques communes du SI Natixis (Datacenter, réseaux, environnement de travail) tout en étant garant de leur évolution, de leur optimisation et de la qualité du service rendu aux clients. Une curiosité constante à l’égard des nouvelles technologies (Data Management, Big Data) et la maîtrise du risque opérationnel sont les objectifs majeurs du Département.

Poste et missions

Votre mission principale consistera à assurer la production de la plateforme de téléphonie de marchés sur la Zone EMEA et à en gérer les risques opérationnels. Cette plateforme comprend une solution de téléphonie IPC Unigy ainsi qu’une solution d’enregistrement NICE NTR.

De plus, il faudra assister les équipes IT de supports utilisateurs de toute la zone EMEA et aider à la formation des nouveaux utilisateurs parisiens sur les platines IPC.

Il faudra également assurer la production de la plateforme d’enregistrement des téléphones mobiles, basée sur du NICE NTR.

A ces missions de production et de support niveau 2, s’ajouteront des tâches de relation client-fournisseurs avec les utilisateurs des salles des marchés, avec la conformité et avec les fournisseurs IPC/NICE, des tâches de gestion du changement, de suivi du maintien en condition opérationnel des sites de secours, et de rédaction de procédures de production. 

Enfin, le dernier pan de la mission consiste en de la gestion de petits projets, du maquettage de nouvelles solutions techniques et de veille technologique sur les sujets de téléphonie, d’enregistrement et de Voice analytics.

Profil recherché

Profil et compétences requises

 

De profil technicien téléphonie minimum, vous êtes obligatoirement et au minimum certifié Administrateur IPC. Les certifications Technicien et Installeur seraient un plus. 

Vous possédez un solide background réseau ainsi qu’une bonne culture informatique sur les serveurs Windows et les systèmes de stockage.

Vous avez un appétit certain pour les nouvelles technologies et êtes moteur pour tester de nouvelles solutions de VOIP, des interconnexions avec des SBC, SIP, du SpeechAnalytics.

Votre niveau d'anglais est courant.

Site géographique : 47 Quai d'Austerlitz - 75013 Paris 

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