Expert Métier Pilotage (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

 

Natixis Financement, 3ème acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits par l’intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe. Dans un contexte de développement de son activité (nouveaux produits, nouveaux partenariats en France), nous recherchons de nouvelles compétences qui participeront à sa dynamique et à son déploiement.

Poste et missions

Au sein de l'équipe Pilotage et Flux de la Direction des Opérations composées de 7 personnes, vous gérez les flux multicanaux pour les centres de relation clientèle.

Ce poste s’inscrit dans le cadre de la montée en puissance , du développement du multicanal et du pilotage centralisé des flux pour les métiers de nos centres de relation clientèle.

Rattaché au Responsable Pilotage et Flux, vos missions principales sont : 

• Contribuer au développement de l’efficacité opérationnelle de tous les métiers au travers du suivi et de l’analyse des indicateurs d’activité flux
• Mettre à disposition des statistiques, reportings et analyser, proposer ou développer les outils nécessaires au pilotage de l’activité
• Gérer les flux multi-canaux en support aux CRC
• Contribuer à l’organisation et l’harmonisation des pratiques pour le périmètre des flux
• Contribuer à des projets d’évolution de l’organisation, des process et des outils
• Etre le relai permanent des centres de relation clientèle et les autres directions du siège
• Avoir un rôle d’alerte en assurant la déclinaison de la politique risque et commerciale de Natixis Financement

Vous avez comme activités principales :

• Mettre à disposition des statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les métiers
• Gérer, prévoir et piloter les flux et ressources multicanaux tous métiers
• Proposer des outils visant l’optimisation du traitement en CRC et au Siège
• Analyser de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d’amélioration structurées
• Contribuer aux projets de l'entreprise
• Répondre aux besoins exprimés par les CRC en lien avec les experts métiers

Profil recherché

Profil et compétences requises

 

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience dans le pilotage des flux omnicanaux.

Vous possédez une parfaite connaissance de la gestion des flux au profit  des centres de relation client (téléphonique, campagnes d’appels sortants, email, sms, chat, etc.).

Rigoureux, fiable, vous faites preuve de très bonnes capacités d’adaptation, d’une bonne capacité d'analyse et de synthèse. A l'aise à l'oral comme à l'écrit et doté d'un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs.

Vous faites preuve de réactivité opérationnelle pour le suivi en temps réel et vous faites force de proposition.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (EXCEL / macro VBA, logiciel de présentation) et vous avez une appétence à l'apprentissage de nouveaux outils de pilotage.

La connaissance de la plateforme Genesys et de QlikView serait un plus.

 

Situation géographique :  89, quai Panhard & Levassor - 75013 Paris

 

< Back to previous page