Chef de projet expérience client (H/F)
CDI Toulouse (Haute-Garonne) Ventes
Description de l'offre
Vos missions principales seront les suivantes :
- Concevoir et piloter des projets permettant une expérience client et conseiller sur les meilleurs standards du marché
- Garantir l’adéquation de nos parcours, process et de nos outils avec la stratégie du Groupe
- Identifier les axes d’optimisation sur les différents étapes de l’expérience client
- Piloter les travaux de conception des parcours client et des outils de distribution, digitaux Assurer le déploiement, l’accompagnement et l’animation des différents livrables
Rattaché au Responsable du Département Expérience Client, vous aurez concrètement à :
- Initier et piloter les projets multicanal et digital ainsi que réaliser les cahiers des charges de ces mêmes projets
- Déployer et adapter les parcours en fonction notamment des irritants
- Identifier les nouvelles pistes de distribution ainsi que les axes d’optimisation de l’existant
- Assurer le support des utilisateurs
- Sensibiliser et former les clients internes et les distributeurs
Profil recherché
Profile recherché
De formation supérieure en Marketing/Distribution, vous disposez de 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
Vous connaissez les canaux de distribution notamment le digital ainsi que les techniques de gestion de projets. Vous maîtrisez en outre les processus de conception et de déploiement.
Une expérience dans le secteur de l’assurance serait un atout.
Diplomatique et rigoureux, vous êtes force de persuasion et de proposition. Vos capacités relationnelles et rédactionnelles sont reconnues.
Site géographique : 88 Avenue de France - 75013 Paris
À propos de Natixis
BPCE Assurances est la filiale d’assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle Assurance de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d’Epargne et des banques associées. Acteur majeur des métiers de l’assurance en France, BPCE Assurances a développé une gamme de produits IARD : l’assurance Auto, l’assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l’assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.
La direction Innovation et Expérience Client a essentiellement pour missions :
- Définir, faire converger et améliorer en continu les process et outils digitaux de distribution sous l’angle de l’expérience client et conseiller
- Etudier et analyser l’activité commerciale et la connaissance client. Réaliser des veilles marché et innovation. Partager les résultats avec l’ensemble du Métier et des réseaux
- Structurer et promouvoir la démarche d’innovation au sein du Métier