Chargé Qualité - CDD 6 MOIS (H/F)

Description de l'offre

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous serez amené en tant que Chargé Qualité à :

• Animer la démarche qualité et accompagner son déploiement dans toutes les directions
• Préparer les audits de certification de services / labellisation et suivre la mise en œuvre des recommandations de l’auditeur
• Préparer les tableaux de bord mensuels de suivi des engagements
• Animer des ateliers en relation avec l’évolution des référentiels des engagements et en lien avec les projets qualité
• Assurer le traitement des écoutes clients en relation avec le prestataire
• Contribuer à l’analyse des résultats des écoutes clients et réseaux
• Transmettre les clients insatisfaits aux directions métiers
• Contribuer à l’évolution des dispositifs d’écoute
• Construire les plans d’actions consolidés liés aux Ecoutes et aux Engagements
• Piloter le Plan Progrès NF
• Gérer le traitement des réclamations clients
• Réaliser les reportings qualité mensuels NF et BU
• Préparer le Comité Amélioration continue de la qualité mensuel, les évaluations et le reporting demandé par le pôle
• Contribuer à la Communication et à l’évènementiel Qualité
• Réaliser les quiz et les vidéos qualités

Profil recherché

Profile recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la qualité ou de l’amélioration continue.

Vous êtes force de proposition et vous aimez animer des groupes de travail transverses.

Vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer efficacement l’interface permanente avec les métiers et plus largement l’ensemble des directions de l’entreprise.

Vos qualités rédactionnelles et votre aisance à l’oral sont reconnues.

Vous maîtrisez les outils informatiques et surtout Excel.

Situation géographique : 10-12, Avenue Winston Churchill, 94220 Charenton-Le-Pont.

À propos de Natixis

Natixis Factor, filiale du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, s’est dotée d’une expérience reconnue dans l’optimisation et la gestion du poste clients. Elle propose une solution de financement court terme pour toutes les entreprises, à toutes les étapes de leur développement. Sa gamme de prestations multisegments et sa politique de distribution adaptée à chaque typologie de clientèle en font un acteur de référence. Elle déploie son offre poste clients aux clients des banques du Groupe BPCE et auprès de Natixis, de courtiers et à l’international.