Chargé de relations partenaires professionnels (H/F)

Description de l'offre

Le chargé de relation partenaires réceptionne les demandes des réseaux partenaires (caisses d’épargne, banques populaires, autres établissements) par téléphone, mail et courrier. Il assure l’interface avec les analystes. Il réalise les modifications et événements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement).

Activités principales :

Traitement des demandes des partenaires relatives aux cautions particuliers et professionnels:

• Assurer l’interface entre les réseaux bancaires et les analystes, et gérer à distance la relation client

• Assurer la mise en conformité des demandes de cautions reçues (recueil des documents et/ou informations constitutifs), la saisie des données dans l’outil d’instruction et la relance si besoin.

• Effectuer le tri, traiter la boite mails générique du service, orienter les mails des analystes au bon endroit

• Réaliser et suivre, dans un cadre délégataire, les différents événements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation)

• Réaliser et suivre le règlement des primes (dossiers sains)

• Effectuer la complétude voire la pré-analyse des dossiers particuliers, professionnels et SCI (filtre)

• Effectuer le traitement des retours sur attente dans le cadre du schéma délégataire

• Identifier et remonter les besoins en visite, formation, pédagogie, en interaction avec l’équipe du développement. Contribuer à l’atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaire)

Qualité de service

• Veiller à la qualité et l’adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)

• Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse

• Veiller à la conformité des données saisies

• Contribuer à l’amélioration continue du service

Profil recherché

Profile recherché

De formation initiale du type Bac +3/4 en Banque/Finance, vous êtes dôté d'une expérience (2/3 ans minimum) dans un réseau bancaire ou un établissement financier impérativement auprès d’une clientèle de professionnels.

Vous possédez des compétences dans le traitement de dossiers de financement aux particuliers/professionnels et avez des connaissances bancaires en matière de crédit aux particuliers/professionnels.

La maîtrise des techniques d’analyse du risque serait appréciée.

Maîtrise de la relation client par téléphone et sens commercial sont indispensables.

Rigoureux et autonome, vous avez une bonne capacité d’organisation personnelle, de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous maîtrisez le Pack Office.

Site géographique : La Défense

À propos de Natixis

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions filiale à 100 % de Natixis S.A., elle-même filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière. En 2016, la Compagnie a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 400 M€ sur l’ensemble de ses domaines d’activité et affiche un volume d’encours sous risque de plus de 137 Md€ au 31 décembre 2016. La Compagnie propose ses offres sous les marques Saccef, Cegi et Socamab pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées. L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises.