Chargé de relation clients

Description de l'offre

Votre mission :
Assurer le traitement des demandes de la clientèle d’EuroTitres (demandes par téléphone, mails, workflow) tout en garantissant l’image de l’entreprise.

Vos activités

• Instruire les demandes clients et apporter les réponses de l’entreprise :
- Réceptionner les appels, mails ou workflow de la clientèle
- Pré analyser la demande du client et donner une réponse sans apport des services experts, le cas échéant (rejet, réponse connue de l’Assistance Clients,…)
- Qualifier un dossier client et le transmettre le cas échéant aux services experts d’EuroTitres et de la DSI
- Vérifier la bonne adéquation entre la réponse apportée par les services experts et la demande du client, dans les délais impartis
- Formaliser par écrit la réponse apportée au client
- Assister le client dans l’utilisation des canaux de distribution

• Assurer la prestation « Topaze Client Final » pour les réseaux du groupe BPCE
- Saisir les ordres et les instructions des clients finaux par téléphone sur les différentes filières : Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère / OST
- Répondre aux demandes d’informations s’y rapportant

• Assurer la prestation « Lotus » pour HSBC
- Saisir les ventes de portefeuille reçues via le Workflow Platine, sur les filières : Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère

• Prévenir les risques :
- Identifier les dossiers nécessitant un traitement particulier et alerter sur les risques (d’image, client, opérationnels…) identifiés ou présumés, dans le respect des procédures du service Relations clients

• Participer à la qualité de service d’EuroTitres :
- Traiter les demandes clients dans le respect des délais impartis
- Veiller à la qualité de la réponse apportée au client
- Contribuer à l’amélioration continue du service

• Diffuser la communication opérationnelle :
- Réceptionner les demandes de communication émanant des services experts
- Vérifier la cohérence et la complétude des informations
- Reformuler, le cas échéant, le message pour une plus grande clarté et une meilleure compréhension par les clients

Profil recherché

Profile recherché

Maitrise des techniques de relation clients par téléphone
- Capacité à gérer le risque marché et les exigences client dans des délais contraints
- Connaissance du métier Titres (Bourse, Bourse étrangère, OPC, OST)
- Connaissances de l’organisation de Marché, des types d’instruments financiers et des
systèmes de négociation et de règlement (Euronext, marchés étrangers, centralisation
des OPCVM, …)
- Connaissance des applicatifs dédiés au métier (Platine, OIC, 3270, Equinoxe, Mysis)
- Connaissance du réseau BP/CE
- Certification AMF
Compétences transversales :
- Aisance dans la communication par téléphone
- Bon niveau rédactionnel
- Sens du client
- Motivation
- Rigueur et fiabilité
- Aisance relationnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Concis et efficace

À propos de Natixis

Natixis SA
Pôle SFS
Direction / EuroTitres

EuroTitres, département du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, est le 1er prestataire de conservation d’instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France.

Notre département intervient pour une clientèle diversifiée : réseaux bancaires du groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée, etc…

Les services de conservation d’instruments financiers qu'EuroTitres propose à ses clients comprennent :

• des prestations de back office et de middle office ;
• un système d’information évolutif, en architecture ouverte et multi établissement ;
• des outils de distribution web (applicatif dédié aux agences, front offices et middle offices – site de Bourse en ligne en marque blanche pour le passage d’ordres et la consultation des comptes titres par les clients investisseurs).