Chargé(e) Pilotage Opérationnel H/F CDD

Description de l'offre

Un(e) Chargé(e) de pilotage opérationnel en CDD
H/F



MISSIONS PRINCIPALES

Vous optimisez le pilotage des flux opérationnels sur l’ensemble des départements opérationnels de la Direction Indemnisations en veillant à l’équilibre entre ressources (effectifs) et charges (appels téléphoniques, activités, courriers dématérialisés, contrôles, formations, …).

Vos principales missions seront les suivantes :

- Equilibrer les compétences internes pour faire face aux besoins de l’activité opérationnelle : assurer la planification des congés au sein de la Direction, alimenter et tenir à jour le tableau de suivi, faire respecter le calendrier de planification, alerter sur les arbitrages éventuellement nécessaires, identifier et planifier les évènements impactant les ressources de l’unité.

- Identifier les besoins en compétences en fonction de l’évolution des flux, participer à l’établissement du calendrier de formation en cohérence avec les exigences de l’activité et alerter sur les modifications éventuelles entre charges et ressources

- Assurer une solution organisationnelle optimale : optimiser la qualité de service des périmètres confiés en adaptant la distribution des flux et les ressources disponibles, piloter les objectifs de qualité de service (taux d’efficacité, de stock d’activités et de temps moyen d’attente), communiquer en soutien des managers sur les évolutions des règles de pilotage, de routage, et de loggage.

- Elaborer le reporting opérationnel de la direction/de l’unité en lien avec les équipes fonctionnelles

- Analyser les résultats opérationnel afin d’optimiser l’organisation du travail et mener ponctuellement, sur demande de sa direction, des études sur l’évolution des flux et ressources.

Profil recherché

Profile recherché

COMPÉTENCES REQUISES

A l’aise avec les données chiffrées, vous avez une bonne maîtrise des outils de pilotage et une parfaite maitrise d’Excel (VBA serait également un plus). Par ailleurs, vous faites preuve d’analyse et de rigueur.
Enfin, autonome et disposant d’une force capacité d’adaptation, vous avez également le sens de la communication et du service client.

PROFIL

De formation supérieure BAC+2/3, vous avez une bonne connaissance des plates-formes téléphoniques. Une expérience confirmée dans une compagnie d’assurances non vie au sein d’un service de pilotage des flux et la connaissance d’un outil de planification serait un plus pour votre profil.

Poste à pourvoir sur notre site de Mérignac (33) en contrat à durée déterminée à compter de Janvier 2017 et pour une durée minimum de 6 mois.

Contact

Merci d’adresser votre dossier complet de candidature en postulant sur http://recrutement.bpce.fr/ ou sur le site de Natixis http://natixis.com/ ou par courrier à : BPCE Assurances Natixis Assurances Métiers non vie – Service Développement RH - Parc St Exupéry – 7 rue André Dousse – 33700 Mérignac.

À propos de Natixis

Métiers Assurances Non-vie

BPCE Assurances est la filiale d’assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d’Epargne et des banques associées. Acteur majeur des métiers de l’assurance en France, BPCE Assurances a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 817,3 Millions d’euros. BPCE Assurances a développé une gamme de produits IARD : l’assurance Auto, l’assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l’assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.
Retrouvez les services assurances de la Caisse d’Epargne sur www.caisse-epargne.fr

Au sein du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique :

La Direction Fonctionnelle Indemnisations garantit l’assistance optimale au fonctionnement des structures opérationnelles et assure la mise en œuvre d’une expertise «métier» au travers notamment de procédures de gestion, de formations, d’une assistance technique, du contrôle et de l’amélioration de la qualité et d’un savoir-faire statistique.
Elle garantit la sécurité des transactions et circuits d’information tant internes qu’externes et optimise la qualité de service et l’évolution des process en étroite collaboration avec la Direction Opérations indemnisations.

Pour intégrer cette Direction, nous recherchons :