Chargé d’études MOA / Chef de projet MOA (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Payment Solutions, filiale de Natixis, est un acteur français de premier plan dans la fourniture de solutions complètes dans le domaine des paiements.Nous développons une offre de processing, back-office et marketing des moyens de paiements classiques et monétiques, tant nationaux qu’européens ou internationaux, pour tout type d’opérations avec tous les systèmes d’échanges.

Nos clients : les réseaux Banques Populaires et Caisses d’Epargne, de grands établissements bancaires français et une centaine de banques et établissements financiers.

Le poste est à pourvoir dans l'équipe Support & Changement Opérationnels (Direction Monétique\Système Monétique\Déploiement des Prestations clientèles\Assistance Monétique),  composée de 11 personnes (7 internes dont le manager + 4 externes)

Sa principale activité :
- Assistance de la clientèle et du back-office NPS (support fonctionnel & technique)
- Apport d’expertise en phases projets
- Gestion des fournisseurs (Prosodie, ATOS, Ingénico…) et partenaires SI (Partecis, DOSI, IBP, CCOOP, ITCE) sur tout le périmètre des mises en production Monétique (Métier, applicatifs et techniques)

L'équipe Support & Changement Opérationnels accompagne les clients principaux des réseaux CE et BP dans des situations d’incidents et de support  dans les domaines :
- de l’émission (partie porteurs)
- de l’acquisition, acceptation (partie Commerçants dont les TPE)
- transversal interbancaire (VISA, MC, RSB)

Poste et missions

Missions principales :

- Assister au quotidien la clientèle et le BO NPS en apportant un support fonctionnel et technique
- Apporter votre expertise en phases projets
- Contribuer à la gestion des fournisseurs (Prosodie, ATOS, Ingénico…) et partenaires SI (Partecis, DOSI, IBP, COOP, ITCE) sur tout le périmètre des mises en production Monétique (Métier, applicatifs et techniques)

Activités principales :

- Gérer l’ensemble des changements et des mises en production ainsi que les incidents de second niveau pour le paramétrage Métier, les maintenances correctives / évolutives, projets, la validation des changements techniques ou des changements correctifs à chaud

- Concevoir et analyser le tableau de bord de la gestion des changements, des mises en production et des sollicitations

- Gérer la communication des annonces des changements métiers, techniques ou applicatifs

- Gérer la communication des incidents à chaud, post incidents

Profil et compétences requises

Vous disposez impérativement d'une expertisetechnico-fonctionnelledans les domaines TEMPS REEL Emission (SM-B24, SM-RSB –SM-HOST) et Acquisition (SAA, PAD). Lacapacité à réaliser des paramétrage de ces mêmes briques est un plus. 

Vous êtes familier avec les protocoles
- CBAE, EPAS
- CB2A (TLC, TLP, GR, Fichier) / CB2C
- CBCOM
- EMV/CT&CTL,
- MPE / MPA

ainsi qu'avec les référentiels Emetteur & Acquéreur, les réseaux VISA / MASTERCARD / AMEX / UPetM-Acceptation / Paiement sans contact

Vous maîtrisez :

- les outils d’emission (SM-B24/ACI Desktop, Proxya, Smart-Porteur, Gepetto et outils d’acquisition et d’acceptation Smart-Payement / Smart-SAA / MOCA)

- Editeurs de texte (UltraEdit)

- Microsoft Office (Word / Excel / Access / PowerPoint)

- Scripting et outils de BO (ELK Kibana, Qlikview)‎

Vous êtes à l'aise avec la communication téléphonique, en particulier avec les techniques de gestion efficace des appels, comme de la gestion de la dimension émotionnelle du conflit téléphonique (prise de hauteur)

Vous parlez et écrivez en anglais professionnel

Une e xpertise dans le domaine de l’Emission et de l’Acquisition, ainsi que dans l'analyse de données représenterait un plus pour ce poste.

Site géographique : 5, avenue de la Liberté, 94220 Charenton-le-Pont.