chargé d’assistance TPE (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Pour répondre aux attentes du monde connecté d’aujourd’hui, Natixis Payment Solutions développe et propose des solutions de paiement, sécurisées et évolutives, en adéquation avec la transformation du parcours client, la multiplication des modes de paiement et les évolutions réglementaires majeures.

Solidement ancrée dans le milieu industriel des paiements depuis plus de 30 ans, Natixis Payment Solutions assure un service complet de gestion des moyens de paiement domestiques, européens et internationaux (produits en marque blanche, accès aux systèmes de compensation…).

Avec une part de 20 % du marché de la monétique et près de 7 milliards d’opérations traitées en 2015, Natixis Payment Solutions est un acteur majeur des paiements.

 

Poste et missions

Le chargé d’assistance TPE est rattaché au Département Commerçants de la Direction Prestations Monétiques.

Vous êtes en charge d’assister et d’accompagner les établissements bancaires dans la distribution de l’offre monétique accepteurs de NPS. Vous êtes donc en capacité de maîtriser l’ensemble des produits du marché, des prestations vendues et des processus métiers. Votre forte expertise sur le matériel autonome ou intégré et des différents réseaux de communication (IP, WIFI, GPRS, etc…) doit vous permettre de conseiller vos interlocuteurs ou d’analyser et traiter les dysfonctionnements rencontrés par nos clients.

Activités principales :

• Faire du conseil à la vente pour définir le modèle de TPE le mieux adapté pour le client
• Apporter des réponses sur des dysfonctionnements liés à une prestation reçue ainsi qu’à des dysfonctionnements techniques rencontrés sur les TPE
• Traiter les réclamations opérationnelles concernant un incident
• Intervenir en assistance de niveau 2 auprès des commerçants en cas de difficultés de l’Assistance Technique externalisée
• Informer des différentes offres et conditions commerciales du catalogue des prestations
• Informer sur les conditions générales des contrats CB et location
• Informer sur les procédures opérationnelles
• Répondre aux questions sur le suivi des dossiers en cours

Vous serez amené à travailler dans un open space (type centre d’appels).

Le poste requiert également votre présence un samedi par mois.

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous avez des compétences en monétique. (Une expertise sur le matériel serait un plus).

Doté d’une appétence pour le travail collectif, vous avez le sens du service et de la relation client.
Rigoureux et organisé, vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
La maîtrise du pack office est recommandée (Excel, Word).

Site géographique : Liberté 2