Alternance – Chargé de Mission Parcours Client H/F – Paris 12ème

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Venez enrichir votre expérience en rejoignant le Groupe Natixis réélue « Top Employer France 2018 ».

Avec plus de 17 000 collaborateurs, nous disposons d'expertises métiers fortes et très diversifiées : assurance , finance de marché , paiements, gestion d'actifs, IT, Risques , Compliance…

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances (vie et non vie) pour les particuliers, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Filiale à 100 % de Natixis, la banque de financement, de gestion et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances distribue ses produits d’assurances de personnes dans les réseaux des Banques Populaires, et depuis janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Epargne. Elle commercialise ses contrats d’assurances non vie principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

Le département Parcours Client de la Direction Expérience Client et Collaborateur recherche un :

Chargé de Mission Parcours Client pour un contrat d’alternance de deux ans à compter de Septembre 2018 .

Poste et missions

Au sein de la Direction Expérience Client et Collaborateur, le Département Parcours Client est composé de 7 collaborateurs et a 2 missions principales :

- la définition des modes d'interaction ainsi que des parcours digitaux entre le client, le réseau distributeur et l’assureur, dans les différentes phases d'avant-vente, de vente et d'après-vente ;

- le pilotage et la coordination des projets relatifs aux parcours digitaux des clients, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle.

Au cours de vos deux années dans le département, vous :

·  Contribuez à la définition des modes d’interactions et des parcours digitaux pour proposer des parcours clients fluides, simples et innovants ;
·  Contribuez aux actions communes et dossiers transversaux de Natixis Assurances, du Groupe BPCE et de ses réseaux de distribution avec le souci constant d’une expérience client fluide ;
·  Pilotez et coordonnez les projets, de la mise en œuvre opérationnelle jusqu’au suivi de la performance ;
·  Coordonnez les projets en proximité avec les équipes internes et les réseaux distributeurs en proposant des approches créatives (tests utilisateurs, lean startup, design thinking…) ;
·  Menez une veille sur les pratiques et innovations en matière de parcours client et de digital au sein du Groupe BPCE et du secteur banque/assurance afin d'être force de proposition sur les adaptations envisageables des outils / services existants ou à développer.

Vous rejoindrez une équipe dynamique qui vous accompagnera de façon personnalisée et vous fera monter en compétences en vous confiant la gestion de projets de A à Z !

Profil recherché

Profil et compétences requises

C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéresse. Vous préparez un Master dans le domaine Marketing / Marketing Digital (Université ou Ecole de commerce).

Vous maitrisez les outils du Pack office et avez une appétence pour la conduite de projet et les nouvelles technologies.

Si vous aimez le travail d'équipe, êtes rigoureux, organisé, curieux et avez un bon relationnel, alors n'hésitez pas à postuler à cette offre d’alternance ! Que vous ayez ou non une expérience en assurance, vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir dans vos nouvelles fonctions !

Merci d’ indiquer votre rythme d’alternance , ainsi que le type de contrat (professionnalisation ou apprentissage).

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